Empresa: Oliveira & Antunes Advogados Associados
Buscamos um(a) profissional para atuar no planejamento, na administração e na otimização dos ambientes de telefonia e mensageria da organização, conectando as necessidades do negócio às soluções tecnológicas. Será responsável pela gestão das plataformas de telefonia e mensageria, pela configuração de fluxos e rotas, pelo monitoramento de indicadores e pela identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a disponibilidade, a eficiência operacional e a qualidade dos serviços. Principais responsabilidades: • • Administrar e acompanhar as plataformas de telefonia e mensageria, como Olos, Voll e soluções similares. • • Compreender as regras de negócio e traduzi-las em configurações, fluxos, rotas e estratégias nas plataformas. • • Planejar e configurar rotas, filas, direcionamentos, números, canais e demais recursos de telefonia. • • Monitorar indicadores de utilização, disponibilidade, produtividade, qualidade e desempenho dos serviços. • • Analisar resultados, identificar gargalos e propor melhorias para otimizar a operação. • • Atuar na análise e na resolução de incidentes relacionados à telefonia e à mensageria, em conjunto com fornecedores e áreas internas. • • Garantir a continuidade dos serviços críticos, identificando riscos e necessidades de contingência. • • Apoiar projetos de implantação, migração, mudanças e melhorias nas plataformas de telefonia e mensageria. • • Avaliar os impactos técnicos e operacionais antes da implementação de alterações nos ambientes. • • Documentar fluxos, configurações, rotas e processos relacionados aos serviços. • • Interagir com as áreas de negócio para compreender demandas e desenvolver soluções alinhadas às necessidades operacionais. • • Acompanhar fornecedores e parceiros, garantindo o atendimento aos requisitos técnicos e à qualidade dos serviços contratados. Requisitos necessários: • • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores ou áreas correlatas. • • Conhecimento em telefonia corporativa, VoIP, PABX, URA, filas e roteamento de chamadas. • • Experiência com administração ou gestão de plataformas de telefonia e mensageria, preferencialmente Olos, Voll ou soluções similares. • • Capacidade de interpretar regras de negócio e transformá-las em fluxos e configurações sistêmicas. • • Conhecimento em análise de indicadores e identificação de oportunidades de otimização. • • Noções de gestão de incidentes, problemas e mudanças relacionados à telefonia. • • Perfil analítico, organização e capacidade de planejamento e priorização de demandas. • • Boa comunicação e facilidade de interação com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas. • • Proatividade, visão sistêmica e foco em melhoria contínua e eficiência operacional. • Conhecimentos e experiências desejáveis • • Experiência prática com Olos, Voll ou outras plataformas de Contact Center. • • Conhecimento em discadores, URA, filas, campanhas e estratégias de distribuição de chamadas. • • Experiência com WhatsApp Business/API, mensageria corporativa e integração de canais de atendimento. • • Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de análise de dados. • • Experiência na elaboração e no acompanhamento de indicadores (KPIs) de telefonia e Contact Center. • • Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados. • • Experiência com gestão de fornecedores e contratos de telecomunicações. • • Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes, problemas e mudanças. • • Experiência em operações de Contact Center ou ambientes de atendimento de alto volume. • • Conhecimento em redes, VoIP, SIP, TCP/IP e infraestrutura relacionada à telefonia. • • Experiência em projetos de implantação, migração ou otimização de plataformas de telefonia e mensageria. • • Formação complementar em Telecomunicações, Gestão de TI, ITIL ou Gestão de Processos. Benefícios: • • Vale-alimentação ou refeição: disponibilizado pelo iFood Benefícios. • • Seguro de vida: 100% custeado pela empresa. • • Plano de saúde Unimed: 50% da mensalidade custeada pelo escritório. • • Plano odontológico Uniodonto: 50% da mensalidade custeada pelo escritório. • • Auxílio-creche: R$ 245,00 para filhos de até 6 anos. • • Clude: acesso a consultas de saúde mental, nutrição, treinos e clínica geral por R$ 45,00 cada, sem mensalidade. • • Centro de Educação Corporativa: oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional. • • Convênios com instituições de ensino. • • Convênio com o SESC. • • Vale-transporte ou estacionamento. Sobre a empresa: Sobre a oportunidade