Empresa: Stone
Principais Atividades: • Operacionalização de Alertas e Relatórios: Realizar a triagem e tratamento inicial de alertas manuais de monitoramento regulatório (INCs e PRBs). • Disparo e Gestão de Comunicados: Executar o disparo dos comunicados padrão aos Participantes (ausência de registro de UR, falha de liquidação, conciliação de agendas e avisos de reincidência). • Controle de SLA e Retornos: Acompanhar prazos de resposta de Contestação, controlar a planilha de CSOs enviados e registrar justificativas recebidas dos participantes. • Manipulação de Grande Volume de Dados: Organizar análises, criar visões de acompanhamento e manipular grandes bases de dados relacionadas a monitoramento operacional de clientes. • Apoio a Dossiês: Coletar, organizar e arquivar evidências para subsidiar as fases de fiscalização, penalidades e apuração de OFP conduzidas pelos analistas da casa. • Atualização de Reports: Manter atualizados os painéis de acompanhamento no Trello, Google Sheets e chamados no ServiceNow/Taghub. O que esperamos de você: • Pacote Office / Google Sheets (Intermediário ): Domínio de planilhas de controle, filtros e organização de bases de dados operacionais. • Ferramentas de CRM e Gestão de Iniciativas: Vivência prévia em ferramentas de chamados (ServiceNow, Salesforce, TopDesk, Jira ou Zendesk), Comunicação interna (Slack ou Microsoft Teams) e gestão visual de tarefas (Trello). • Habilidades Comportamentais: Atenção a detalhes, rigor com prazos e acompanhamento de rotinas operacionais sem perda de qualidade. • Desejável: Noções sobre o mercado de meios de pagamento e resoluções do Banco Central (Res. BCB nº 264 e 304), Ferramentas de Observabilidade e Dados (Looker Studio, DataDog, PowerBI) Nosso pacote de Remuneração e Benefícios: (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento * 🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC* 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório* Opcionais: Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais * Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência. Sobre a empresa: Sobre a Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. A TAG faz parte do ecossistema Stone e atua no mercado de infraestrutura de pagamentos, contribuindo para o monitoramento e a sustentação de operações relacionadas ao registro de recebíveis e à liquidação financeira. Seu trabalho envolve garantir a eficiência, a segurança e a conformidade dos processos operacionais, conectando participantes do mercado de pagamentos. Como é ser uma pessoa Analista de Operações e Conformidade : Responsável por executar o monitoramento operacional contínuo dos participantes da Tag imf, garantir o envio e acompanhamento dos comunicados de atipicidades (CSOs), controlar SLAs de resposta e apoiar a instrução documental de processos regulatórios e de contestação.