Empresa: RH.com
Principais atividades: Gerenciar carteira de clientes de ERP; Conduzir processos de onboarding e ongoing; Acompanhar a jornada do cliente, garantindo adoção e uso efetivo do sistema Realizar reuniões periódicas de sucesso; Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, risco de churn, heath score); Atuar de forma consultiva, entendendo o negócio do cliente e seus processos de gestão; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial; Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (produto, suporte, implantação); Tratar riscos de cancelamento e desenvolver planos de retenção; Contribuir com feedbacks de produto baseados na realidade do cliente. Requisitos: Requisitos Necessários: Experiência prévia em Customer Success em SaaS; Conhecimento ou familiaridade com ERP; Ensino superior completo (Administração, Engenharias, Sistemas, ou áreas correlatas).