Empresa: dbm Contact Center
Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa. Como Tele Atendimento - Operador Jr , suas principais responsabilidades serão: 💡 ROTINA COMUM DO CARGO • Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera. • Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto. • Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares. • Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos. • Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade. • Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário. Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo. Horário: 15H40 ÁS 22H00 De Domingo a Sexta-Feira Requisitos: Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas: COMPETÊNCIAS • Comunicação • Empatia • Acolhimento • Resiliência • Relacionamento interpessoal • Assiduidade Além disso, é desejável que o candidato possua: 🔴 REQUISITOS • Acima de 18 anos • Ensino médio completo • Boa escrita • Conhecimento e agilidade em informática • Desejável ter atuado em operações de contact center 🖊️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE); Carteira de Trabalho Digital; Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior; Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).