Empresa: CTC
Responsabilidades: • • Realizar atendimento aos usuários por telefone e acesso remoto. • • Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de atendimento. • • Identificar e solucionar problemas básicos relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, acessos e conectividade. • • Prestar suporte inicial aos usuários, orientando sobre dúvidas e dificuldades técnicas. • • Encaminhar chamados para o suporte N2 quando houver necessidade de atendimento presencial ou análise técnica mais aprofundada. • O que buscamos • • Conhecimentos em sistema operacional Windows. • • Conhecimentos no pacote Office e Microsoft 365. • • Familiaridade com ferramentas de acesso remoto. • • Conhecimentos em sistemas de registro e gestão de chamados. • • Noções de redes de computadores. • • Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas. • • Perfil proativo, com foco no atendimento e na experiência do usuário.