Empresa: Gaudium
Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para nossa área de Suporte N2 . Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil! Sobre a área de Suporte N2: Responsável por análises de chamados do Suporte, reprodução de bugs, gestão dos PMEs, construção de relatórios, suporte a parceiros e migração de novos clientes. Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/  ; • Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional; • Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL); • Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3); • Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise; • Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos; • Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma; • Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape. Requisitos: • Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas; • Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores; • Experiência prévia com suporte técnico; • Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas; • Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente; • Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia; • Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas; • Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade. Diferenciais: • Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs; • Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery. Sobre a empresa: Vaga 100% remota.