Empresa: VELOX
Buscamos um(a) profissional para atuar como referência técnica do SAC, apoiando os atendentes na análise e resolução de incidentes de maior complexidade. Essa pessoa será responsável por realizar diagnósticos técnicos, orientar a equipe de Nível 1 (N1) e contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos e conhecimentos técnicos da operação. Requisitos: Principais responsabilidades: Solucionar incidentes técnicos complexos e identificar causas-raiz. Apoiar tecnicamente a equipe N1 e orientar diagnósticos. Criar e atualizar procedimentos, scripts e documentações técnicas. Analisar logs, monitoramento e recorrências de falhas. Escalonar incidentes e acompanhar sua resolução. Contribuir para a melhoria dos processos e capacitação da equipe. Requisitos: Ensino médio completo e formação Técnica em Redes, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas. Experiência em suporte N1/N2, help desk ou infraestrutura de redes. Conhecimento em diagnóstico de incidentes, conectividade e acesso remoto. Conhecimentos técnicos: TCP/IP, modelo OSI, DHCP, DNS e PPPoE. GPON, ONU/ONT, OLT e MikroTik. VLAN, RADIUS, NAT/CGNAT, IPv4/IPv6 e redes Wi-Fi. Diagnóstico de fibra óptica e níveis de sinal. Troubleshooting, análise de logs, Ping, Traceroute e monitoramento de redes/NOC. Horário: 08:00 às 17:48 - PRESENCIAL