Empresa: Rox Partner
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte NOC qualificado(a) e proativo(a), com disponibilidade de atuar em uma jornada 12/36 no período DIURNO/NOTURNO , na região do Morumbi em São Paulo. Você será responsável por atendimento N1 aos clientes e ao monitoramento, escalando corretamente os chamados e também executando scripts em Jobs e processos diversos nos horários corretos definidos. Responsabilidades e Atribuição: • Atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação, requisitos dos clientes dentro dos níveis de SLA / nível de serviço acordados; • Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos; • Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução; • Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento; • Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas; • Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos; • Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio; • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e bases de conhecimento; • Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente; • Evolução em treinamentos de banco de dados para atendimento N1 e N2. Requisitos: Cursando ou formação completa em qualquer curso da área de tecnologia; Desejável conhecimento básico em Zabbix, Redes e Banco de dados; É mandatório conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows; Experiência para atendimento N1 em uma das áreas abaixo: Bancos de Dados (SQL Server, Oracle, etc); Atendimento em casos de falha ou queda de bancos de dados, queda de performance, execução de scripts, apoio a mudanças, backups; Infraestrutura de redes, telecomunicações e servidores; Atendimento em problemas de conectividade VPN, instabilidade em servidores on-premisses e em cloud, alertas em storages, servidores unreachable; Noções de Segurança da Informação. Sobre a empresa: Já pensou em se tornar um Roxpert e trabalhar na empresa que ficou no 66º lugar entre as 1212 pequenas melhores para se trabalhar ranqueadas pelo GPTW ? 🚀 A Rox Partner é uma empresa jovem, focada em dados, em rápido crescimento como consultoria. Com 7 anos de atuação no mercado, já contamos com mais de 180 Roxperts , ótimos clientes, parceiros e inúmeros desafios!! E aí, bora evoluir juntos? 🚀🚀