Empresa: Vivo
Atuar na análise, mapeamento, padronização e otimização dos processos comerciais B2B, assegurando governança, eficiência operacional e alinhamento às estratégias e metas da área de vendas. Contribuir para a transformação digital e a melhoria contínua, promovendo a integração entre áreas, a simplificação de fluxos e a excelência na experiência da área comercial e dos clientes. • Mapear, analisar e redesenhar processos da jornada de vendas, identificando oportunidades de melhoria e redução de custos; • Garantir governança e compliance nos processos comerciais, assegurando aderência às políticas internas e regulatórias; • Liderar iniciativas de transformação digital, incluindo automação e integração de sistemas (ex.: Salesforce); • Priorizar demandas e projetos estratégicos, atuando como elo entre áreas comerciais, TI e demais stakeholders; • Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor ações corretivas para aumento de produtividade; • Conduzir projetos e POCs relacionadas aos processos comerciais; • Elaborar e manter documentação atualizada dos processos (BPMN) e fluxos operacionais; • Interagir com as áreas parceiras com o intuito de capturar e implantar melhorias de execução e controle; • Controlar a execução das rotinas executadas de maneira automática, semi-automática e manual nos momentos de alteração de processos. Requisitos: • Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas; • Experiência sólida em mapeamento e melhoria de processos (preferencialmente na área comercial); • Conhecimento avançado em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos; • Habilidade analítica e capacidade de propor soluções inovadoras; • Excel avançado e familiaridade com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce); • Certificações desejáveis: Lean Six Sigma, CBPP, PMI ou similares. • Conhecimento em Metodologia de Processos (BPMN, PDCA...)