Empresa: Wyntech
Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas. O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários. Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI. O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas. • Registrar e acompanhar chamados técnicos; • Realizar triagem e qualificação de solicitações; • Direcionar demandas para equipes responsáveis; • Atualizar sistemas, controles e bases operacionais; • Apoiar usuários e fornecedores; • Garantir a documentação adequada dos atendimentos; • Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA. • Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM; • Atendimento a usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados; • Triagem e qualificação de solicitações; • Direcionamento correto das demandas para grupos solucionadores; • Atualização de bases de conhecimento, listas operacionais e controles; • Acompanhamento do ciclo completo das ocorrências; • Interação com fornecedores e áreas internas; • Participação em reuniões operacionais e reporte de problemas; • Garantia da correta documentação dos atendimentos. Requisitos: Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1): • Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações • Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h) • Superior cursando ou completo em TI Experiência mínima: • 6 meses em operação de microcomputadores • 6 meses em manutenção de hardware/software • 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper) Conhecimentos técnicos (desejável): • Windows 10+ • Linux Debian 8 e Red Hat 6+ • Configuração de browsers • Instalação remota de software • Suporte a aplicativos web • Scripts em estações e servidores • Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.) • VoIP • PABX IP (Asterisk, SNEP) • Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323 • Sinalização E1 (R2 e ISDN) • Softphones (Teams, 3CX, Linphone) • Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP • Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras Sobre a empresa: 👥 Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.