Empresa: Sklep Consultoria
Sobre a vaga: Como Coordenador(a) de Pós-Vendas e Garantias na Hangcha Brasil, você será responsável por estruturar e liderar a área de pós-venda, garantia e SAC, atuando diretamente com clientes finais e equipes técnicas. Uma posição estratégica e hands-on, para quem tem perfil proativo, visão de processos e capacidade de construir uma operação de suporte ao cliente de alto nível em um ambiente dinâmico e em crescimento. Principais responsabilidades: • Gerir a área de Pós-Vendas, Garantias e SAC, estruturando processos, fluxos e controles que garantam qualidade no atendimento e eficiência operacional; • Receber, analisar e tratar reclamações de clientes, conduzindo o processo de ponta a ponta com foco em resolução e satisfação; • Realizar triagem e direcionamento de atendimentos técnicos, coordenando os deslocamentos dos técnicos de campo com agilidade e organização; • Acompanhar chamados, garantias e indicadores da área, assegurando cumprimento de prazos e qualidade das entregas; • Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria, apresentando resultados, indicadores e ações de melhoria da área; • Gerir grandes contas e fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, atuando como ponto de referência no pós-venda; • Liderar e desenvolver equipe de 4 pessoas, promovendo cultura de responsabilidade, colaboração e melhoria contínua; • Participar futuramente do desenvolvimento e comercialização de serviços de pós-venda, contribuindo com visão técnica e de negócio. Requisitos: Inglês avançado para comunicação com equipes e gestores internacionais (obrigatório); +5 anos de experiência em pós-vendas, garantias ou SAC, preferencialmente no setor de equipamentos industriais, movimentação de cargas ou baterias de lítio; Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Conhecimento técnico sólido em equipamentos e sistemas, com capacidade de atuar em triagens, diagnósticos e tratativas de garantia; Experiência na gestão de equipes e coordenação de técnicos de campo; Capacidade de estruturar políticas, processos e fluxos operacionais do zero; Disponibilidade para viagens pontuais. Sobre a empresa: Vaga: Coordenador(a) de Pós-Vendas e Garantias Local: Indaiatuba/SP Empresa: Hangcha Sobre a empresa: A Hangcha é uma das maiores fabricantes de empilhadeiras e equipamentos de movimentação de cargas do mundo, com presença consolidada nos mercados globais e uma operação dinâmica. A empresa se destaca por oferecer soluções robustas e tecnologia de ponta para clientes industriais, logísticos e corporativos, mantendo compromisso com qualidade, inovação e performance.