Empresa: VR
Responsabilidades: • Gestão de EPS — acompanhamento de performance, qualidade e desenvolvimento do time; • Análise diária de indicadores operacionais: NPS, FCR, C-SAT, TMA, rechamada e abandono; • Identificação de pontos de melhoria na experiência do cliente e na operação; • Construção e apresentação de propostas de ação com visão crítica e embasamento em dados; • Acompanhamento de clientes detratores e atritados em parceria com os times internos; • Sugestão ativa de processos, fluxos e melhorias — com dono, prazo e resultado esperado; • • Escolaridade: • Superior completo. • Experiência: • Experiência comprovada com gestão de EPS ou supervisão de equipes de atendimento; • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H ou similares); • Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de chat; • Competências Técnicas: • Vivência comprovada em operações de atendimento (chat, digital ou contact center); • Familiaridade com indicadores de performance e relatórios de gestão; • Excel / Google Sheets intermediário (diferencial: Power BI ou similares); • Habilidade em construção de relatórios e dashboards gerencias; • Competências Comportamentais: • Espírito protagonista; • Foco na solução e não no problema; • Olhar analítico: sente falta de um dado, vai buscar. Vê um número fora do lugar, investiga; • Comunicação clara — sabe traduzir análise em ação e dado em decisão; • Perfil colaborativo, que constrói junto — sem ego, com resultado; • Outros Requisitos: • Boa vivência e hábito de utilizar IA para facilitar e otimizar demandas; Benefícios: • Vale Refeição • Vale Alimentação • Programa Evolui - Parceria com Unico Skill • Vale Cultura • Assistência Médica • Assistência Odontológica • Seguro de Vida • Convênio com farmácia • Programa de Participação de Resultados • Auxílio Home Office Mensal • Total Pass e/ou Wellhub • Parceria com a Zenklub • Auxílio Creche/Babá • Licenças Remunerada • Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD). Sobre a empresa: Estamos buscando Analista de Experiência do Cliente Pleno para integrar nosso time VR. Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!