Empresa: soulemure
Estamos em busca de um (a) SAC - Atendimento ao Cliente para atuar na maior rede de saúde e segurança do trabalho, presente no mercado há mais de 30 anos entregando qualidade nos serviços prestados. Venha fazer parte desta equipe de excelência! Responsabilidades: • Realizar atendimento ao cliente assim que fechado o contrato, garantindo uma recepção acolhedora e alinhamento inicial de expectativas; • Apoiar o cliente quanto ao uso da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades; • Atender telefone e demais canais de comunicação (e-mail, WhatsApp e chat), assegurando agilidade e qualidade no atendimento; • Participar de reuniões junto com a coordenação quando solicitado pelo cliente; • Acompanhar a jornada do cliente, garantindo sua adaptação e satisfação com o serviço; • Registrar atendimentos, solicitações e ocorrências em sistema, mantendo histórico atualizado; • Identificar demandas e direcioná-las para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução; • Atuar de forma proativa na resolução de problemas, buscando soluções eficazes; • Monitorar feedbacks dos clientes, contribuindo para melhorias nos processos e serviços; • Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA); • Apoiar ações de retenção e fidelização de clientes; • Auxiliar na criação de materiais de apoio, como tutoriais e orientações de uso da plataforma. Requisitos: Ensino Médio completo; Experiência prévia com atendimento ao público; Experiência prévia com SAC de clínicas e em especial de medicina ocupacional será considerado um diferencial.