Empresa: GFT Technologies
O que buscamos: Buscamos um profissional para atuar na estruturação e desenvolvimento de novas frentes de NOC e Gestão de Mudanças, com foco na criação de processos, governança e rituais para garantir a previsibilidade e rastreabilidade em um ambiente de plataforma de trading. Responsabilidades: • Estruturar o Change Enablement, incluindo tipos de mudança (padrão, normal, emergencial), aprovação, calendário e janelas de manutenção; • Criar e conduzir o Change Advisory Board (CAB) com equipes de engenharia, infraestrutura, produto, risco e negócio; • Garantir o escopo, impacto, risco, rollback e comunicação de cada mudança; • Comunicar mudanças e incidentes relevantes aos stakeholders; • Estruturar o NOC, abrangendo monitoramento, alertas, painéis, runbooks e escalonamento; • Monitorar a disponibilidade e desempenho, realizando a resposta inicial a incidentes; • Produzir indicadores de sucesso de mudanças, emergenciais, incidentes por mudança e MTTR, além de relatórios; • Manter evidências e trilhas de auditoria para órgãos reguladores como CVM e Banco Central; Requisitos e Qualificações: • Experiência sênior em Change Management de TI, idealmente com implantação de processos; • Condução de Change Advisory Board (CAB) com stakeholders técnicos e de negócio; • Conhecimento em ITIL (mudança, incidente, problema); • Experiência com NOC e monitoramento de ambientes cloud e/ou on-premises; • Utilização de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similar); • Habilidade com indicadores e relatórios executivos; Diferenciais: • Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Datadog, Grafana, Zabbix, CloudWatch, PagerDuty); • Conhecimento em gestão de incidentes críticos e post-mortem; • Experiência no mercado financeiro, bolsas, trading ou ambientes regulados; • Certificação ITIL 4; • Inglês para interação com parceiros; • Conhecimento em Service Management Practices: Service Desk; • Conhecimento em General Management Practices; • Conhecimento em General Management Practices: Continual Improvement; • Conhecimento em General Management Practices: Knowledge Management; • Conhecimento em General Management Practices: Measurement and Reporting; • Conhecimento em General Management Practices: Risk Management; • Experiência com ServiceNow; • Descrição comportamental: • Procuramos uma pessoa que: • Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; • Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; • Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; • Tenha habilidades de resolução de problemas; • Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; • Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.