Empresa: Hitss Brasil
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! • Realizar análises e tratativas de processos operacionais de média complexidade, garantindo cumprimento dos prazos e qualidade das entregas; • Atuar no suporte às operações, fornecendo informações, orientações e soluções para demandas internas; • Realizar acompanhamento e controle de filas de trabalho; • Monitorar indicadores de desempenho (produtividade, qualidade, SLA e backlog), identificando desvios e propondo ações corretivas; • Investigar ocorrências operacionais e realizar análises de causa raiz; • Elaborar apresentações e reportes para gestão; • Propor planos de ação para correção de desvios operacionais; • Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos da área; • Executar auditorias e validações em processos, assegurando conformidade com normas, procedimentos e regras de negócio; • Elaborar e manter relatórios gerenciais e operacionais para acompanhamento dos resultados; • Identificar oportunidades de melhoria contínua, simplificação de processos e redução de falhas operacionais; • Apoiar na criação, atualização e disseminação de procedimentos, fluxos e materiais de apoio; • Atuar como referência técnica para analistas juniores e assistentes, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e desenvolvimento da equipe; • Participar de projetos de implantação de processos, ferramentas e melhorias sistêmicas; • Garantir a correta utilização dos sistemas corporativos e registrar evidências das atividades realizadas. Requisitos: Requisitos necessários • Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Conhecimento em indicadores operacionais, SLA, produtividade, qualidade e capacidade. Requisitos desejáveis • Excel intermediário a avançado; • Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI.