Empresa: dbm Contact Center
💡 ROTINA COMUM DO CARGO: Ø Planejamento e direcionamento da equipe; Ø Distribuição de tarefas, Ø Dimensionamento e análise de premissas para a quantidade de pessoas nas operações; Ø Análise de chamados de redimensionamento nas operações; Ø Criação, manutenção e automatização de relatórios; Ø Analisar e identificar oportunidades para melhoria nos indicadores; Ø Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas; Ø Aplicar feedbacks quando necessário; Ø Elabora os relatórios de progresso e analisa as questões que afetam a produtividade; Ø Definir escalas operacionais; Ø Definir Forecast operacional de diversas carteiras; Ø Participar de reuniões internas e com clientes (externos); Ø Realizar estudos para otimizações de recursos; Ø Desenvolver planos de ação; Ø Definição de metas operacionais. ATENÇÃO : - Todo o processo seletivo acontece online, cadastre o seu melhor E-MAIL, este será o principal canal de comunicação com a equipe de recrutadoras dbm; Vagas também destinadas a PCDs. Requisitos: Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias na empresa e 2 Home Office); Local de Trabalho: Portão (eventualmente no Centro na VN ou Michelangelo) Conhecimentos: SQL, PowerBI, *Dimensionamento (Erlang - Turbotab), Ferramentas de WFM de mercado, Pacote Office avançado (Excel e Power Point). Bonificação de até R$ 1500,00 por atingimento de mérticas 🔎 O QUE BUSCAMOS ➢ Planejamento e direcionamento da equipe; ➢ Distribuição de tarefas, ➢ Dimensionamento e análise de premissas para a quantidade de pessoas nas operações; ➢ Análise de chamados de redimensionamento nas operações; ➢ Criação, manutenção e automatização de relatórios; ➢ Analisar e identificar oportunidades para melhoria nos indicadores; ➢ Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas; ➢ Aplicar feedbacks quando necessário; ➢ Elabora os relatórios de progresso e analisa as questões que afetam a produtividade; ➢ Definir escalas operacionais; ➢ Definir Forecast operacional de diversas carteiras; ➢ Participar de reuniões internas e com clientes (externos); ➢ Realizar estudos para otimizações de recursos; ➢ Desenvolver planos de ação; ➢ Definição de metas operacionais 🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS 1. Capacidade analítica; 2. Comunicação; 3. Dinamismo e proatividade; 4. Relacionamento Interpessoal; 5. Paciência e tolerância; 6. Resiliência