Empresa: Amcom
Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: • Realizar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo atendimento ágil, assertivo e eficaz; • Orientar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e solucionando possíveis dificuldades; • Registrar e documentar atendimentos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a manutenção e evolução da base de conhecimento; • Atuar na análise e resolução de incidentes com base em procedimentos e conhecimentos já estruturados, reduzindo a necessidade de escalonamento para os níveis N2/N3; • Colaborar com equipes internas e áreas técnicas na resolução de problemas mais complexos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte; • Identificar problemas recorrentes e tendências nos atendimentos, reportando-os às equipes responsáveis para avaliação e evolução dos produtos e serviços; • Manter elevado padrão de atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, contribuindo para sua satisfação e fidelização; • Realizar o alinhamento dos atendimentos entre usuários, equipe local e time global, utilizando o inglês como idioma de comunicação; • Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados junto a empresas e fornecedores terceiros; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior autonomia na resolução de incidentes e redução de escalonamentos. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: • Experiência comprovada em suporte técnico - N2; • Inglês avançado/fluente; • Vivência com atendimento e relacionamento com clientes; • Boa comunicação verbal e escrita; • Capacidade de análise e resolução de problemas de forma eficiente; • Organização, proatividade e capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente. Diferenciais: • Conhecimento básico em PHP; • Conhecimento básico em redes (switch, router, access point e modem); • Experiência com ferramentas de suporte e gerenciamento de chamados, como ServiceNow; • Conhecimento em máquinas virtuais (VM); • Conhecimento em SAP, especialmente no gerenciamento de contas de usuários; • Conhecimento em SharePoint; • Conhecimento na plataforma Microsoft Office. Sobre a empresa: Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.