Empresa: Grupo Itavema
Atua como apoio operacional e estratégico para o setor de Qualidade, sendo responsável por garantir a execução e o acompanhamento das ações ligadas à satisfação do cliente, conformidade com padrões das montadoras e manutenção dos processos internos de excelência. Atua diretamente com indicadores como NPS, pesquisas de satisfação e programas de auditoria, assegurando que os padrões exigidos pelas marcas representadas sejam seguidos. • Cruzar os dados das pesquisas internas com os das pesquisas da montadora; • Gerir reclamações provenientes de pesquisas internas, SAC da montadora, Reclame Aqui e Google; • Contatar clientes para levantamento de percepções e melhoria da experiência; • Encaminhar clientes aptos às pesquisas de NPS das montadoras; • Monitorar e aplicar os treinamentos definidos pela montadora e pelo Grupo; • Controlar os insumos e materiais utilizados nas rotinas da Qualidade; • Aplicar as melhorias solicitadas pela Coordenação e pela montadora; • Acompanhar e implantar processos de cliente oculto; • Apoiar o Programa Excelência 360°; • Realizar análise de causa raiz em ocorrências críticas de insatisfação; • Dar suporte à área ambiental das lojas, conforme diretrizes internas e normativas externas; • Apoiar a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e as auditorias internas e externas. Requisitos: • Ensino médio completo (ensino superior completo ou cursando em Gestão da Qualidade ou áreas afins será um diferencial); • Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, pós-vendas ou qualidade, preferencialmente no setor automotivo; • Excel intermediário a avançado e domínio do pacote Office; • Vivência com pesquisas de satisfação e indicadores como NPS, CES e CSAT; • Disponibilidade para atuar presencialmente, em horário comercial, e para eventuais deslocamentos entre as lojas. • Experiência com CRM (como o Syonet) e com plataformas de reputação (Reclame Aqui e Google); • Conhecimento em ISO 9001 e ISO 14001; • Vivência em concessionárias ou com padrões de montadoras; • Experiência com auditorias e análise de causa raiz.