Empresa: Grupo Henry Schein Brasil
Venha ser um Team Schein Member! 🚀 Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto. 💙 Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira. Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito. Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença. 🌟 Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui. 💬 E aí, sentiu vontade de ser um TSM? • Realizar atendimento técnico aos usuários de Nível 1 e 2 , presencialmente e/ou por canais remotos; • Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviço; • Prestar atendimento às áreas operacionais, administrativas e corporativas; • Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares; • Diagnosticar e solucionar problemas (Computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais Windows, aplicativos, VPN e etc.) • Apoiar processos de criação, alteração, bloqueio e manutenção de acessos; • Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software, redes e sistemas; • Cumprir os SLA's de atendimento e resolução estabelecidos pela área; • Controle de Inventário e controle de ativos de TI; • Elaborar e manter documentações, procedimentos e bases de conhecimento; • Apoiar fornecedores e equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e demais áreas de TI; Requisitos: • Ensino superior em andamento em Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas; • Experiencia anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico; • Experiencia com atendimento de usuários em Nível 1 e Nível 2; • Conhecimento em hardware e periféricos; • Conhecimentos básicos/intermediários de rede de computadores; • Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP e conceitos de conectividade; • Conhecimento em Microsoft 365; • Boa capacidade de diagnóstico e troubleshooting; Serão considerados como diferenciais • Conhecimento em Microsoft Active Directory / Entra ID, Microsoft Intune, Microsoft 365; • Conhecimento em redes LAN e WLAN; • Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário; • Experiência com ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI; • Experiência com ferramentas de Service Desk • Conhecimento em PowerShell; • Conhecimento em indicadores de Service Desk, como SLA, TMA, FCR, backlog e satisfação do usuário.