Empresa: Escalada
Inscrições até: 15/10 - VAGA ABERTA SOMENTE PARA OPERAÇÃO PLUXEE Este é o Projeto Escalada!💥 Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento! Somos líder global em benefícios corporativos e engajamento para colaboradores, que abre um mundo de oportunidades para todas as pessoas. Somos uma nova marcar com grandes ambições para o futuro, comprometida a trabalhar com as comunidades locais, de maneira responsável e sustentável, para garantir que seus colaboradores aproveitem mais daquilo que eles valorizam. Como será seu dia... Atendimento por voz e E-mail, o especialista realiza as tratativas do RA desde o inicio da reclamação (manifestação), acompanhamento do caso fazendo a abertura de chamados caso seja necessário e atuando com escalonamento nos que necessitam da atuação de outras áreas com prioridades e até o encerramento do mesmo. Esperamos por você. ❤️ #OneAtento #VemPraAtento #VemFazerParteDoNossoTime #LI-LR1 • Realizar atendimento aos clientes por voz e e-mail , garantindo agilidade, qualidade e assertividade nas tratativas. • Atuar na gestão completa das demandas de Reclame Aqui (RA) , acompanhando os casos desde a abertura da manifestação até sua conclusão. • Efetuar abertura, acompanhamento e monitoramento de chamados internos quando necessário. • Realizar interfaces e escalonamentos com outras áreas para resolução de casos de maior complexidade. • Atuar com tratativas de demandas prioritárias, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos. • Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade relacionados às atividades desempenhadas. • Garantir uma comunicação clara e empática com clientes durante todo o processo de atendimento. Requisitos: • Ensino Médio Completo; • Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses ; • Excel (nível intermediário); • Domínio do Pacote Office; • Experiência com atendimento ao cliente por voz e canais escritos (e-mail). • Experiência em tratativas de Reclame Aqui (RA) - Diferencial. • Vivência em operações de BackOffice (BKO) - Diferencial. • Boa comunicação verbal e escrita. • Capacidade analítica para investigação e acompanhamento de demandas. • Organização e senso de prioridade para gestão simultânea de diferentes casos. • Conhecimentos básicos em informática e digitação; • Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer) ; • Absenteísmo: <5% (menor que cinco por cento) ; • Nota de Qualidade: >85 (maior que 85 ); • Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses ; • Preferencialmente morar ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento.