Empresa: Paytrack
Na Paytrack, estamos a transformar a forma como as empresas gerem as suas viagens e despesas corporativas . Somos uma TravelTech em forte crescimento e vivemos um momento único de aceleração, construção e evolução de processos, onde o dinamismo, a autonomia e o protagonismo fazem parte da nossa rotina . Para continuar a elevar o nível da nossa entrega, procuramos uma liderança para assumir a posição de Coordenador(a) de Atendimento de Viagens Corporativas 12x36 . Se você tem bagagem técnica sólida em viagens corporativas, paixão por desenvolver pessoas e foco em resultados operacionais, esta vaga é para você! 💻 Sobre a área e o time O time de Atendimento 12x36 é responsável por garantir a continuidade da experiência e o suporte aos nossos clientes fora do horário comercial tradicional, cobrindo operações nacionais e internacionais . A missão da área é garantir um atendimento fluido, próximo e de alta qualidade em todos os momentos, sustentando nosso gerar fãs e manter a satisfação do cliente no topo . É um time estruturado em turnos que exige organização, inteligência operacional e uma liderança presente para conduzir a equipe rumo à alta performance . 🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades) • Gestão e Desenvolvimento de Pessoas: Liderar diretamente um time de Consultores de Viagens em escala 12x36, estabelecendo rotinas consistentes de 1:1, feedbacks e acompanhamento focado em evolução de carreira . • Gestão e Estruturação de Processos: Mapear, padronizar e reestruturar os fluxos e a dinâmica de atendimento para as frentes Nacional e Internacional . • Gestão Orientada a Indicadores (KPIs): Acompanhar ativamente as métricas de qualidade, produtividade e SLA da área, executando ações práticas para garantir o aumento significativo dos resultados em até 90 dias . • Planeamento e Organização Operacional: Garantir o bom funcionamento e a cobertura contínua das escalas 12x36, organizando a rotina do time com objetividade e eficiência . • Excelência no Atendimento ao Cliente: Assegurar a proximidade e a resolutividade na relação com os clientes corporativos, promovendo entregas consistentes sem necessidade de escalonamento . 🧩 O perfil que buscamos • Liderança Próxima e Ativa: Alguém que gosta de estar junto do time, escutar, desenvolver pessoas e manter os rituais de gestão em dia . • Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Foco em assumir os compromissos da área, resolver gargalos de forma proativa e responder diretamente pelos resultados da equipe. • Capacidade Analítica: Habilidade para trabalhar com indicadores, identificar oportunidades de melhoria e transformar dados em decisões operacionais . • Amor a Mudanças e Flexibilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a cenários dinâmicos, apoiando a construção e evolução constante dos processos . • Objetividade: Comunicação clara, transparente e pragmática, orientada a soluções rápidas para o time e para os clientes . ✔️ Requisitos Essenciais: • Conhecimento técnico amplo e obrigatório em viagens corporativas • Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento e gestão de pessoas (rituais de 1:1, feedback e planos de desenvolvimento) . • Experiência prática na gestão de indicadores de atendimento e SLA . • Estruturação de processos e otimização de rotinas operacionais em equipes de atendimento . • Disponibilidade de horário e flexibilidade compatíveis com a dinâmica e acompanhamento da escala 12x36 . Diferenciais: • • Conhecimento de idiomas (Inglês ou Espanhol) . • 💙 O que você encontra na Paytrack • • Protagonismo e Impacto Real: Liberdade para construir, propor novas ideias e reestruturar caminhos em uma operação em expansão . • • Ambiente Dinâmico e Colaborativo: Uma cultura de proximidade, sem burocracias desnecessárias e focada na evolução constante . • • Oportunidade de Construção: A chance de deixar a sua marca no desenvolvimento de um time estratégico para o negócio . • • Inclusão: Na Paytrack, valorizamos a diversidade. Todas as nossas oportunidades estão abertas a Pessoas com Deficiência (PCD). • 🚀 Pronto(a) para construir o futuro da gestão de viagens connosco? • Se procura um desafio onde a sua liderança e conhecimento técnico vão impulsionar resultados reais, candidate-se e vem fazer a diferença na Paytrack !