Empresa: Unimed Porto Alegre
Buscamos um perfil dinâmico com energia de encantar clientes e com propósito de crescimento . Faça parte do time Unimed Porto Alegre e atue na área de Relacionamento com Clientes cuidando das pessoas! É aqui que você faz a diferença! Te interessou? Então confere as informações da vaga e inscreva-se. • Realizar a gestão de pessoas, liderando, orientando e desenvolvendo a equipe de atendimento; • Promover a cultura de indicadores de Call Center, acompanhando metas, produtividade, qualidade e resultados operacionais; • Atuar com perfil acolhedor, mantendo um olhar atento ao clima, ao engajamento, ao bem-estar e à saúde emocional da equipe; • Realizar feedbacks individuais e coletivos, reconhecendo resultados e apoiando o desenvolvimento dos profissionais; • Garantir a qualidade no atendimento e uma experiência positiva para os clientes; • Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria dos indicadores e do desempenho da equipe; • Conduzir reuniões com a equipe e participar de reuniões de acompanhamento de resultados; • Relacionar-se com diferentes lideranças e áreas, contribuindo para um ambiente colaborativo, positivo e integrado; • Identificar oportunidades de inovação e melhoria nos processos de atendimento; • Atuar de forma sistêmica, buscando soluções que conectem a operação de Call Center às demais áreas da organização; • Apoiar a equipe durante mudanças de sistemas, processos e formas de atendimento; • Participar da implantação e da evolução de ferramentas, como o Salesforce; • Participar de processos seletivos e contribuir para a integração de novos profissionais; • Apoiar projetos e iniciativas da área de Relacionamento com Clientes. Requisitos: Formação para esta posição: • Ensino Superior Completo. Qualificações: • Experiência e atuação na área de Relacionamento com Cliente; • Experiência com Gestão de Pessoas; • Desejável: MBA ou Pós-graduação; • Diferencial: Gestão em Call center. Sobre a empresa: Nessa oportunidade você terá como maior desafio promover a cultura de indicadores de Call Center bem como os controles e feedbacks para desenvolvimento do time.