Empresa: Mollica IT
Buscando uma nova oportunidade? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Qual será a sua missão? Atuar no departamento de suporte no pós-venda; Prestar suporte técnico e operacional aos clientes no pós-venda de equipamentos de radiologia; Realizar atendimento e diagnóstico via telefone, e-mail, acesso remoto e presencial; Fazer acompanhamento e conclusão de chamados de atendimentos técnicos; Garantir o acompanhamento das solicitações dos clientes, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento; Acompanhar processos de instalação, manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos, em conjunto com as equipes técnicas quando necessário; Efetuar o acompanhamentos e suporte à técnicos terceiros no atendimento; Agendar instalações com cliente e técnicos terceiros; Demais rotinas da área. Requisitos: O que você precisa ter? Experiência em suporte ao cliente (preferencialmente N1) via telefone, e-mail e acesso remoto; Sólidos conhecimentos em informática geral: Windows, Instalação de softwares e Drivers, etc. ; Noções de redes (configuração e troubleshooting de IP); Manutenção e montagem de Hardware ; Instalação, configuração e manutenção de Software ; Experiência prática com ferramentas de suporte remoto ; Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita , com clareza e empatia para lidar com diferentes perfis de usuários; Capacidade de atuar sob pressão, gerenciando múltiplas demandas e prioridades sem comprometer a qualidade das entregas; Curso técnico ou profissionalizante em Tecnologia da Informação, Ciência da computação ou Engenharias; Conhecimentos em Excel ; Desejável: Formação técnica em mecânica, mecatrônica, eletrônica ou elétrica; Vivência comprovada em atendimento ao cliente , com foco especial em rotinas de pós-venda (acompanhamento, resolução de chamados e fidelização do cliente); Conhecimento em eletroeletrônica.