Empresa: Atento
Buscamos pessoas engajadas para encantar e garantir uma experiência incrível para o cliente em um atendimento do inicio ao fim, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre! O que esperamos dos nossos Analistas? - Ser claro e simples na resolução de problemas; - Ser protagonista do seu atendimento gerando a melhor experiência a cada contato; - Criando Conexões memoráveis. Para essa oportunidade, temos: Célula de Consultores de Recuperação para os produtos de garantidos, que atuara na esteira de recuperação de clientes em atraso. Atuação na esteira end to end até o acompanhamento da solução. A equipe estará distribuída em 04 pool de atendimento (linha de frente, 2º nível, escalonadores, tratamento de reclamações) #LI-MS1 Responsabilidades e Atribuições: • 🔹 Atuar na central de atendimento receptivo via voz e chat (atendimento hibrido) , conforme a demanda da operação; • 🔹 Apoiar os gerentes de uma grande Instituição Financeira (Gerentes de Clientes PJ); • 🔹 Auxiliar os agentes de negócios no esclarecimento de dúvidas sobre ferramentas diárias, rotas de gerência e sistemas internos; • 🔹 Facilitar o dia a dia da equipe comercial com agilidade, empatia e foco em resultados; • Competências Essenciais: • 🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento. • 🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto. • 🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais. • 🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado. • Requisitos: • Desejável ensino Superior Cursando ou Completo • Experiência consolidada em negociação • Conhecimento do mercado financeiro (preferência de veículos) • Ter noções básicas sobre direito de consumidor e legislação relacionada a cobrança • Empatia e cordialidade • Comunicação Eficaz • Organização • Inteligência Emocional • Boa comunicação; • Possui flexibilidade; • Ser dinâmico; • E consegue chegar tranquilo na região do Centro de SP (Atento São Bento). Você está no caminho certo! ☺️ Sobre a empresa: Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos! #VempraAtento