Empresa: Avanade
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior Dynamics 365 | Customer Engagement (Customer Service & Contact Center) para atuar em projetos globais de implementação, evolução e transformação de soluções Microsoft Dynamics 365, com foco em Customer Service e Contact Center. Esta posição tem papel fundamental na conexão entre as necessidades de negócio e as soluções Microsoft Dynamics 365, atuando no levantamento de requisitos, desenho de processos, configuração funcional e implementação das soluções. A pessoa profissional terá forte interação com stakeholders globais, regionais e locais, contribuindo para iniciativas de rollout em múltiplos países e garantindo aderência às necessidades do negócio e às melhores práticas da plataforma Microsoft. Seu trabalho impactará diretamente a transformação digital dos clientes, apoiando a construção de experiências de atendimento mais eficientes, integradas e inovadoras. Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de projetos globais e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar a inovação e gerar valor para nossos clientes. Together we do what matters Saiba mais sobre alguns dos nossos benefícios • Vale refeição ou alimentação • Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior) • Convênio médico e odontológico • Certificações e treinamentos • Seguro de vida • Previdência privada • Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães • Participação nos resultados da empresa • Wellhub • Auxílio creche • Mentoria de carreira • Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário) • Sessões de bem-estar • Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível Responsabilidades: • Implementar, configurar e evoluir soluções Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Contact Center. • Levantar, analisar e traduzir requisitos de negócio em soluções funcionais eficazes. • Definir e desenhar processos relacionados a Customer Service, Contact Center e experiência do cliente. • Configurar funcionalidades como Case Management, SLA, Routing, Queues, Entitlements, Knowledge Management e Customer Service Workspace. • Atuar na implementação de funcionalidades e processos de Omnichannel e Contact Center, apoiando jornadas de atendimento integradas. • Desenvolver e manter automações utilizando Power Automate e recursos da Power Platform. • Conduzir workshops, discovery sessions, fit-gap analysis, demonstrações e sessões de levantamento de requisitos. • Apoiar a definição e implementação de templates globais, considerando requisitos específicos e localizações de diferentes países. • Colaborar com equipes técnicas, de integração, dados, testes e demais frentes do projeto. • Elaborar documentação funcional, user stories, fluxos de processos, requisitos e cenários de negócio. • Apoiar atividades de testes funcionais, homologação (UAT), deploy, go-live e estabilização das soluções. • Garantir a qualidade funcional, aderência aos requisitos de negócio e documentação das entregas. • . • Habilidades e Experiências Requisitos obrigatórios: • Inglês avançado para atuação em projetos internacionais. • Espanhol avançado para atuação em projetos internacionais. • Experiência sólida como Consultor(a) Funcional Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, com foco em Customer Service e Contact Center. • Conhecimento de processos de Atendimento ao Cliente, Gestão de Casos, Omnichannel, SLA, Routing, Queues, Knowledge Management e Suporte ao Cliente. • Experiência funcional com soluções de Contact Center dentro do ecossistema Microsoft. • Experiência com Power Platform, especialmente Power Automate. • Vivência em levantamento e análise de requisitos, discovery, fit-gap analysis e desenho de processos. • Experiência com configuração funcional e customizações low-code/no-code em Dynamics 365. • Vivência com testes funcionais, UAT, documentação e acompanhamento de implementações. • Capacidade de atuar em parceria com equipes técnicas, integrações e demais workstreams de projetos. • Experiência ou capacidade para atuar em projetos globais e ambientes multiculturais, interagindo com stakeholders de diferentes países. • Perfil consultivo, com autonomia para propor soluções e apoiar decisões funcionais. Diferenciais: • Experiência com Dynamics 365 Omnichannel e soluções de Contact Center. • Conhecimento em Microsoft Teams Phone, IVR, telefonia ou plataformas de Contact Center. • Conhecimento em Power Apps, Power Automate e Dataverse. • Experiência com integrações entre Dynamics 365 e outros sistemas corporativos. • Vivência com estratégias de global template e localization. • Experiência em rollouts de Dynamics 365 envolvendo múltiplos países ou regiões. • Conhecimento em Customer Experience (CX), Customer Insights, Copilot e soluções de IA aplicadas ao atendimento. • Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate. • Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate. • Certificações relacionadas a Dynamics 365, Power Platform, Customer Experience (CX) ou Contact Center serão consideradas diferenciais. • .