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Buscamos um(a) Analista Sênior Desenvolvedor ServiceNow com sólida experiência em desenvolvimento e configuração da plataforma ServiceNow nos módulos: ITSM, SPM, CMDB/CSDM, Now Assist e App Engine. O profissional será responsável por desenvolver soluções, automatizar processos e sustentação da plataforma. Principais Responsabilidades: • Desenvolvimento e Evolução da Plataforma • Atuar na sustentação, configuração da plataforma ServiceNow, para as seguintes frentes/módulos: • o ITSM • o SPM • o Service Catalog/ Employee Center • o CMDB • o Knowledge Management • o ITOM • o Contract • o Demand Management • o Project Portfolio Management (PPM) • o Resource Management • o Agile Development • o Now Assist • o AI Search • o Virtual Agent • o Predictive Intelligence • o Business Rules • o Client Scripts • o Script Includes • o UI Policies • o Data Policies • o ACLs • o UI Actions • o Flow Designer • · Implementar automações utilizando Flow Designer e Integration Hub. • · Desenvolver integrações com sistemas corporativos através de APIs REST e SOAP. • · Participar de testes, homologações e implantações de novas funcionalidades. • · Apoiar iniciativas de Governança de TI alinhadas às melhores práticas ITIL. • · Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação de processos. • CMDB e Arquitetura de Dados • · Atuar na evolução, governança e qualidade da CMDB. • · Apoiar iniciativas de adoção e evolução do CSDM (Common Service Data Model). • · Garantir a integridade dos relacionamentos entre itens de configuração (CIs). • · Apoiar processos de governança e gestão de ativos tecnológicos. • Inteligência Artificial e Automação • · Configurar e apoiar a adoção dos recursos de Now Assist (Generative AI). • · Identificar oportunidades de utilização de Inteligência Artificial para: • o Atendimento • o Automação operacional • o Gestão de conhecimento • o Ganhos de produtividade • o Self-service • · Requisitos: · Experiência de desenvolvimento na plataforma ServiceNow. · Conhecimento avançado nos módulos/tecnologias mencionadas acima. · Experiência em sustentação funcional e técnica da plataforma. · Conhecimento em arquitetura de dados e estrutura de tabelas ServiceNow. · Excelente comunicação e relacionamento com áreas técnicas e executivas. · Capacidade de trabalhar em ambientes corporativos complexos e de grande porte. · Ensino superior completo. Diferenciais · Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator). · Experiência com Discovery e Service Mapping. · Conhecimento em Power BI. · Conhecimento em Azure DevOps. · Conhecimento em Python. · Experiência com ITOM e observabilidade.