Empresa: SLC Máquinas
Vem fazer parte de uma empresa Top Ser Humano! Aqui temos um brilho diferente no olho, construímos a cada dia uma história de paixão e talento através das pessoas. E você pode fazer parte disso! Somos todos SLC, vem ser também! Temos uma oportunidade para Consultor (a) Técnico - Central de Atendimento! Nessa função você irá realizar o atendimento técnico aos clientes da Central de Atendimento de Serviços, qualificando demandas, orientando soluções remotas e direcionando os casos que exijam atendimento a campo, contribuindo para a agilidade do diagnóstico, a redução do tempo de resposta e a disponibilidade dos equipamentos. Se identificou com essa vaga? Cadastre seu currículo que em breve manteremos contato com você! 1. Atender os clientes pelos canais da Central, compreendendo a necessidade e coletando informações sobre equipamento, sintomas, alertas, histórico e condições de operação. 2. Realizar a triagem e o diagnóstico técnico inicial, utilizando sistemas, manuais, dados do equipamento e demais ferramentas disponíveis. 3. Orientar o cliente na execução de verificações e procedimentos remotos, observando os limites técnicos e as condições de segurança. 4. Solucionar remotamente as ocorrências compatíveis com sua autonomia, registrando os diagnósticos, orientações e resultados no sistema. 5. Classificar a criticidade e direcionar os casos que exijam atendimento a campo, informando diagnóstico preliminar, competências técnicas e recursos necessários. 6. Fornecer informações técnicas às equipes de campo e às filiais, apoiando a preparação e a execução dos serviços. 7. Acompanhar as demandas técnicas até sua resolução ou transferência, mantendo os registros atualizados e escalando situações críticas ou de maior complexidade. 8. Identificar falhas recorrentes e oportunidades de serviços preventivos, corretivos ou melhorias, encaminhando-as às áreas responsáveis. 9. Acompanhar indicadores de atendimento técnico, resolução remota, reincidência e tempo de resposta, contribuindo para a melhoria contínua da operação. Requisitos: • Ensino Médio completo, Ensino Superior em andamento e/ou completo; • Mínimo de 2 anos de experiência em manutenção, assistência técnica ou diagnóstico de máquinas e equipamentos. Desejável vivência com atendimento ao cliente, sistemas técnicos e suporte remoto.