Empresa: Conta Azul
Responsabilidades e atribuições: • Estratégia : definir a visão e a estratégia de implantação e onboarding, alinhadas às metas de receita e ao plano da empresa, priorizando onde investir time, automação e produto. • Diagnóstico de método : avaliar com olhar externo os processos atuais, trazer as melhores práticas de CS e implantação e decidir o que manter, ajustar ou reconstruir. • Jornada e segmentação : desenhar e evoluir a jornada de implantação por perfil de cliente, incluindo entender em qual momento de jornada está, critérios de entrada e definição de sucesso. • Liderança : contratar, desenvolver e avaliar líderes e especialistas, construindo um time de alta performance. • Capacidade e operação : dimensionar o time, gerir filas e SLAs e garantir a experiência do cliente mesmo nos picos de demanda. • Métricas e rituais : acompanhar curvas de implantação e ativação por safra, conduzir a gestão da operação com leitura de tendência e decisão rápida. • Automação e IA : transformar playbooks em fluxos automatizados e eliminar rotina manual que pode ser feita por máquina. • Interfaces : garantir handoff eficiente com Vendas e com demais times de CS e levar a voz do cliente para Produto. • Gestão de mudança : conduzir o time por mudanças de modelo comercial, modelo de adoção, produto e estrutura sem perder ritmo nem qualidade. • RESULTADOS ESPERADOS • Ter uma estratégia de implantação e onboarding clara, com método, métricas de sucesso e plano de evolução, nos primeiros 90 dias. • Elevar a taxa de clientes que atingem a adoção completa nos primeiros dias. • Aumentar a capacidade da operação sem crescer o time na mesma proporção, com automação e IA. • Estruturar onboardings para novos produtos, planos e operações adquiridas, garantindo escala e padrão de qualidade desde o início. • Garantir os OKRs de ativação dos quais a área é contribuinte. Requisitos e qualificações: • NECESSÁRIOS • Liderança : experiência liderando líderes e especialistas de implantação, com histórico de formação, delegação com clareza e sustentação de conversas difíceis. • Bagagem técnica em CS e Implantação : experiência sólida aplicando metodologias de implantação e onboarding em escala, como definição de time to value, modelos de adoção e health score, segmentação por perfil, dimensionamento, filas e SLAs. Precisa ser alguém que já construiu e corrigiu essas disciplinas na prática, não só operou. • Visão estratégica : traduz metas de negócio em estratégia de área, prioriza com clareza e comunica o plano para liderança executiva e times parceiros. • Capacidade analítica : decide com dados, lê coortes e safras, separa sinal de ruído e age com informação incompleta. • Conhecimento do negócio contábil : entende a rotina, os desafios e o modelo de receita de escritórios contábeis e BPOs financeiros. • Automação e IA aplicada : identifica o que automatizar, especifica fluxos e trabalha bem com times de dados e tecnologia para escalar a operação. • Gestão de mudança : conduz times por transformações de modelo, estrutura e ferramenta, mantendo engajamento e resultado. • Experiência em SaaS B2B do ecossistema contábil : vivência em empresa SaaS B2B com produtos de contabilidade ou diretamente ligados a ela (ERP, gestão fiscal, BPO financeiro, automação contábil). • DESEJÁVEIS • Conhecimento da rotina financeira de empresas: tesouraria, contas a pagar e contas a receber. • Habilidade de negociação e influência com Vendas, Produto e liderança executiva. • Vivência em integração de operações após fusão ou aquisição. • Informações adicionais: BENEFÍCIOS: • Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna. • Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. • Benefício flexível : R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%). • Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses. • Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) • Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho. • Vale Refeição e Alimentação : cartão Flash sem desconto em folha. • Zenklub : acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00. • Programa de bônus conforme atingimento de metas. • Benefício Farmácia : App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. • Licença maternidade e paternidade estendidas . • Filiação gratuita ao Sesc : podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar. • Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville). • GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral. • Auxílio Mudança : Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo. • Pacote de Experiências: • Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade; • Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano; • Sabático Parcialmente Remunerad o: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente; • Seguro de vida : sem desconto; • Licença gratuita na plataforma Conta Azul . • E mais: • Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante; • Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade; • Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). • Diversidade & Inclusão na Conta Azul • Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa. • Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. • Por dentro da Conta Azul • Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse: • https://medium.com/cultura-contaazul • https://medium.com/design-contaazul • https://engineering.contaazul.com Sobre a empresa: Como Head de Implantação e Onboarding , você vai definir a estratégia e garantir que cada escritório contábil e BPO que escolhe a Conta Azul chegue rápido ao valor: plataforma adotada, clientes ativos e uma nova linha de receita funcionando. Buscamos alguém que traga a disciplina técnica de Customer Success aplicada (metodologias de implantação, modelos de adoção, gestão de capacidade e métricas de valor) para revisar com olhar crítico o que fazemos hoje e escalar uma operação que combina gente, playbooks e automação com IA. Você vai liderar todo o time de onboarding e implantação, numa posição de alto impacto, ligada diretamente à receita e ao crescimento deste canal dentro da empresa. SOBRE A CONTA AZUL A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós! SOBRE O TIME O time de Ativação de Clientes Contadores e BPOs é dono dos primeiros dias de cada escritório que entra na Conta Azul. São frentes especializadas por perfil de cliente (BPOs em diferentes estágios e Contadores). É um time que trabalha com muitos dados, playbooks estruturados e muita autonomia, num momento de transformação: modelo comercial, novas integrações, fusões, aquisições e IA no centro da operação.