Empresa: Paschoalotto
Criar, executar e acompanhar estratégias, forecasts e relatórios operacionais , buscando constantemente oportunidades para maximizar os resultados por meio da análise de indicadores. Gerar informações que apoiem a tomada de decisão, promovam inovação e contribuam para a evolução dos indicadores e da performance operacional . • Garantir o envio dos relatórios operacionais de rotina ; • Garantir que os dados levantados para informações operacionais sejam precisos e confiáveis ; • Garantir que as informações contidas nos relatórios e preenchimentos estejam corretas e atualizadas ; • Realizar a validação das informações enviadas por parceiros e fornecedores . • Acompanhar indicadores em tempo real , buscando garantir a melhor performance; • Desenvolver visões, análises e informações que forneçam insumos para novas métricas e insights ; • Fornecer subsídios para a operação e para o planejamento por meio de análises de oportunidades e apontamentos ; • Implantar boas práticas e inovações visando ganhos em indicadores, estratégias e acompanhamentos . • Executar com assiduidade as estratégias definidas para ações no discador , visando melhorar a entrega de CPC • Realizar a elaboração de FORECAST e escalonamento • Garantir o cumprimento dos SLAs , bem como validar as divulgações realizadas pelo parceiro; • Cumprir os prazos acordados com clientes internos, externos e liderança . • Conduzir reuniões com parceiros internos e externos de maneira assertiva e com credibilidade • Contribuir para o desenvolvimento de habilidades da equipe Requisitos: Formação: • Ensino médio completo • Superior cursando/ completo (Diferencial) Hard Skills • Excel; • Análise de dados e indicadores; • Forecast e dimensionamento; • Discadores/WFM; • Conhecimento em Contact Center e Planejamento; • Noções de SQL, Python, R e BI; • Ferramentas de organização de demandas. Soft Skills • Comunicação assertiva; • Visão analítica e estratégica; • Organização e gestão do tempo; • Proatividade; • Adaptabilidade; • Inteligência emocional; • Resiliência; • Aprendizagem ativa.