Empresa: Talst
Você é apaixonado por transformar a jornada do cliente em uma experiência memorável? Gosta de construir relações sólidas, acompanhar métricas e propor melhorias com base em dados reais? Então essa oportunidade é pra você! 🚀 Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding e Ongoing de Sucesso do Cliente para fazer parte de um time que valoriza o relacionamento genuíno com o cliente, o olhar analítico e a melhoria contínua. Sua missão será garantir que nossos clientes se sintam acolhidos desde o primeiro contato e tenham uma jornada fluida, com entregas de valor e suporte estratégico. 🧩 O que você vai fazer no dia a dia: Conduzir reuniões de onboarding com os novos clientes, alinhando expectativas e apresentando nossos serviços. Realizar cadastros e atualizações internas garantindo fluidez no processo de implantação. Monitorar ativamente a jornada dos clientes durante a fase inicial e no ongoing. Oferecer treinamentos sobre nossa plataforma e processos. Ser o ponto de contato para dúvidas iniciais e suporte estratégico. Aplicar pesquisas de satisfação (CSAT e NPS) e analisar churn. Acompanhar indicadores de performance dos clientes e identificar oportunidades de melhoria. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Marketing, Engenharia ou áreas afins. Experiência prévia com atendimento ao cliente, onboarding ou áreas relacionadas. Boa comunicação, empatia, organização e raciocínio analítico são essenciais. Desejável conhecimento em plataformas de CRM e ferramentas de atendimento.