Empresa: BemCriar
Responsável por gerenciar o relacionamento com clientes pessoa física em situações de maior complexidade, risco de cancelamento, inadimplência, baixa utilização, insatisfação, reclamações recorrentes ou dificuldade de acesso aos benefícios contratados. Atua de forma ativa e receptiva para analisar a jornada e o histórico do cliente, conduzir tratativas de retenção e recuperação, elaborar orçamentos de procedimentos, acompanhar casos críticos e articular soluções com as áreas internas e prestadores. Também atua como referência técnica para a equipe de Customer Success, apoiando a padronização de processos e a identificação de melhorias que reduzam churn, inadimplência e perda de receita. Requisitos: Ensino médio completo. Desejável curso técnico ou superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Atendimento, Saúde ou áreas correlatas. Experiência mínima de 18 meses em Customer Success, retenção, cobrança, atendimento especializado, relacionamento com clientes ou operações de serviços recorrentes. Experiência comprovada em negociação, tratamento de cancelamentos, recuperação de inadimplência e condução de casos complexos. Histórico de desempenho dentro ou acima das metas por, no mínimo, seis ciclos consecutivos, quando a promoção ocorrer internamente. Conhecimento básico de informática, sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação digital.