Empresa: Escalada
Responsabilidades e Atribuições: • 🔹 Atuar na central de atendimento receptivo; • 🔹 Apoiar os clientes com suas solicitações ( Clientes com comunicação por LIBRAS); • 🔹 Facilitar o dia a dia do cliente/gerente com agilidade, empatia e foco em resultados. • Competências Essenciais: • 🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento. • 🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto. • 🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais. • 🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado. Requisitos: INSCRIÇÕES ATÉ 21/10 com todas as etapas concluídas na gupy! Requisitos Obrigatórios: • Ser Especialista I, II ou lll - De qualquer operação de atendimento da Atento; • Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses; • Fluência em LIBRAS; • Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer); • Absenteísmo - nota igual ou menor que 4,5%; • Facilitador(a) de conexões e empatia através da Libras; • Sinalizar com afeto: transformando barreiras em pontes; • Fácil acesso a Unidade Atento São Bento. Sobre a empresa: 🚀 Oportunidade de Promoção Interna – Especialista Relacionamento Digital III (Itaú Libras) - Unidade São Bento >>>> INSCRIÇÕES ATÉ 21/10 com todas as etapas concluídas na gupy <<<< Como será seu dia a dia? O especialista prestará atendimento em LIBRAS por vídeo chamada aos clientes que possuem dúvidas bancárias; Nosso público é composto pelo cliente que vai até uma Agência e solicita o atendimento do gerente e este nos acionará para que façamos essa facilitação da comunicação e o segundo grupo é o atendimento via APP, ou seja, o próprio cliente nos aciona via APP para atendimento. Somos, portanto, um canal informativo. A maioria das ligações são situações informativas que no atendimento sanaremos e quando ocorrem situações atípicas abrimos o processo para o setor específico! Geralmente resolvemos na ponta! Se você já atua conosco e busca novos desafios, essa pode ser a sua chance de crescimento!