Empresa: Claro
. O que te espera no dia a dia: · Atender vendedores e colaboradores de parceiros comerciais da Claro, prestando suporte consultivo sobre produtos, serviços, condições comerciais e processos de venda; · Realizar atendimentos por videochamada e ligação, conduzindo orientações de forma clara, objetiva e adequada ao nível de conhecimento do solicitante; · Analisar e tratar solicitações offline registradas em tickets no sistema web, garantindo o correto diagnóstico, registro e retorno ao solicitante; · Identificar falhas, dúvidas ou impedimentos nos sistemas e processos comerciais, buscando a melhor solução no menor tempo possível; · Apoiar o vendedor na conclusão do atendimento ao cliente, sem realizar a venda, fornecendo orientações seguras e alinhadas às regras e diretrizes comerciais da Claro; Requisitos: Buscamos alguém que: • Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; • Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; • É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. • Tenha vivência em suporte aos canais de venda e parceiros comerciais. O profissional não realizará vendas diretamente, mas será responsável por apoiar o vendedor na resolução de dúvidas e impedimentos, contribuindo para uma experiência ágil, correta e eficiente no atendimento ao cliente final. Para fazer parte do nosso time, é essencial: • Vaga para Belo Horizonte • Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Conhecimento dos sistemas NETSMS, NETSALES, SOLAR, MOBILE, FEV, Ativação Simplificada, Conexão e demais sistemas de vendas utilizados pela Claro; É diferencial: · Experiência anterior em suporte comercial, atendimento a canais de venda, parceiros ou equipes de lojas; · Conhecimento do portfólio de produtos, serviços, ofertas, campanhas e políticas comerciais da Claro; · Experiência com atendimento remoto por videochamada, telefone e canais digitais; · Vivência com abertura, análise, acompanhamento e encerramento de tickets em sistemas web; · Conhecimento de técnicas de atendimento, comunicação não violenta e resolução estruturada de problemas.