Empresa: TOPMIND
Buscamos um(a) IT Service Delivery Lead para liderar a entrega de serviços de TI em múltiplos países, garantindo qualidade, eficiência e alinhamento com as necessidades do negócio. Você será peça-chave na gestão de incidentes, relacionamento com fornecedores e controle de custos, atuando em um ambiente dinâmico e de alta interação. Principais responsabilidades: • Garantir a entrega de serviços de TI conforme práticas ITIL • Monitorar e gerenciar filas de incidentes e requisições (SLA) • Atuar como ponto de escalonamento e coordenar incidentes críticos • Gerenciar fornecedores, contratos e entregas conforme acordos • Controlar custos, orçamento e forecast mensal de TI • Assegurar conformidade com políticas internas e SOX • Liderar iniciativas de renovação de equipamentos (PCs) • Garantir atualização de sistemas e gestão de ativos de TI • Comunicar mudanças e indisponibilidades aos stakeholders • Trabalhar em conjunto com times globais para melhoria contínua • Identificar e implementar soluções locais Requisitos: Competências desejadas Inovação Foco em resultados Excelente relacionamento interpessoal Capacidade de engajar e inspirar times Proatividade e coragem para tomada de decisão Idiomas Inglês avançado (obrigatório) Português nativo Espanhol (diferencial) Informações adicionais Plantão 24x7 e possibilidade de atuação fora do horário comercial Ambiente corporativo estruturado Forte interação com equipes globais Sobre a empresa: IT Service Delivery Lead (SDL) Barra Funda - São Paulo (Modelo híbrido: 2 a 3x por semana presencial) Atuação: Brasil, EUA, México e Colômbia Viagens: 5% a 10% Sobre a posição