Empresa: Hitss Brasil
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! • Atuar no atendimento de terceiro nível (N3) na operação de redes LAN e wireless, com foco em soluções Cisco Meraki. • Conduzir troubleshooting avançado e análise de causa raiz (RCA) de incidentes complexos de rede. • Analisar chamados escalonados pelo N2, realizando diagnósticos aprofundados e implementando soluções definitivas. • Projetar, implementar e validar mudanças de média e alta complexidade, envolvendo VLANs, roteamento e políticas de rede, conforme os procedimentos de gestão de mudanças. • Administrar, otimizar e solucionar problemas relacionados a enlaces WAN/MPLS e ao balanceamento de circuitos. • Monitorar proativamente o ambiente de redes, analisando alertas críticos e garantindo o tratamento adequado das ocorrências. • Prestar orientação técnica ao time N2, apoiando a resolução de incidentes e o desenvolvimento da equipe. • Garantir a padronização técnica e a atualização da documentação, incluindo runbooks, topologias de rede e base de conhecimento. • Identificar oportunidades de melhoria operacional, automação e atuação proativa para aumentar a disponibilidade e a eficiência do ambiente. • Acompanhar indicadores operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs, TMA e demais metas estabelecidas. • Analisar as necessidades do cliente e elaborar relatórios técnicos claros e objetivos, apresentando diagnósticos, evidências e recomendações. • Escalonar para o Especialista (E1) os incidentes e demandas que exijam mudanças arquiteturais ou decisões de maior complexidade. Requisitos: Requisitos necessários • Ensino superior completo. • Experiência com soluções Cisco Meraki, incluindo switching e redes wireless (access points). • Conhecimentos avançados em redes de computadores, abrangendo switching L2/L3, VLANs, STP, LACP, QoS e roteamento. • Conhecimentos sólidos dos principais protocolos da família TCP/IP. • Conhecimentos em WAN/MPLS, SD-WAN e balanceamento de circuitos. • Conhecimentos em redes sem fio (Wi-Fi), incluindo troubleshooting de cobertura e radiofrequência (RF). • Experiência em troubleshooting avançado e análise de causa raiz (RCA) de incidentes complexos. • Experiência com atendimento e tratamento de chamados técnicos (trouble tickets). • Experiência com gestão de chamados, acompanhamento de SLAs, TMA e escalonamento de incidentes. Requisitos desejáveis • Certificação Cisco CCNP Enterprise. • Certificação Cisco Meraki ECMS (Engineering Cisco Meraki Solutions). • Certificação ITIL Foundation. • Conhecimentos em automação de redes, incluindo Meraki Dashboard API e Python. • Conhecimento de Cisco Umbrella e Palo Alto Networks para atuação integrada com a equipe de Segurança da Informação. • Inglês intermediário para leitura e compreensão de documentações técnicas.