Empresa: TOPMIND
Estamos em busca de um(a) Especialista de Chatbots para integrar nosso time de tecnologia e inovação, com foco em monitoramento, evolução e suporte de chatbots. Se você gosta de trabalhar com fluxos conversacionais, integrações e melhoria contínua baseada em dados, essa oportunidade é para você! Responsabilidades: • Sustentação de chatbots: monitoramento, correções e garantia de estabilidade. • Implementação de ajustes e evoluções controladas em fluxos de conversas. • Integrações básicas via API, incluindo consumo e tratamento de erros. • Publicação de atualizações e suporte em deploys, incluindo hypercare. • Manutenção da documentação atualizada de fluxos e mudanças. • Apoio em discovery técnico: entendimento de fluxos, jornadas e necessidades do negócio. • Proposição de melhorias contínuas com base em análises de uso e comportamento. Requisitos: Requisitos Técnicos (Hard Skills): Experiência em plataformas de chatbot (ex: Blip, Cognigy ou similares). Conhecimento em APIs REST: requisições, autenticação e tratamento de erros. Noções de UX conversacional: estruturação de fluxos e jornadas. Experiência com canais como WhatsApp, incluindo integrações e limitações. Capacidade de leitura e interpretação de logs técnicos. Experiência com ferramentas de documentação (ex: Figma, Confluence ou similares). Conhecimento básico em análise de dados (volumetria e comportamento do usuário). Resultados Esperados: Cumprimento de SLA e prazos acordados. Redução de incidentes e aumento da estabilidade operacional. Agilidade na resolução de problemas. Evolução contínua dos fluxos com base em dados e necessidades do negócio. Entregas aderentes ao escopo e processos definidos, com qualidade e rastreabilidade. Diferenciais: Experiência com múltiplos canais de comunicação digital. Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua. Modelo de trabalho: Híbrido Se você é apaixonado(a) por tecnologia conversacional e quer impactar diretamente a experiência do usuário, venha fazer parte do nosso time!