Empresa: topmind
Buscamos um(a) Analista de Service Desk Pleno para atuar em um ambiente dinâmico, com tecnologia atual e foco em excelência no atendimento. Aqui, você será peça-chave para garantir que a operação da empresa aconteça sem interrupções, oferecendo suporte técnico com empatia e agilidade. Atender chamados de 1º e 2º nível (remoto e presencial). Registrar, classificar e priorizar tickets em ferramenta de Service Desk. Realizar troubleshooting em sistemas, redes e estações de trabalho. Instalar, configurar e dar suporte a softwares e hardware. Orientar usuários sobre boas práticas e uso de ferramentas. Escalar incidentes críticos para times especializados. Contribuir para a base de conhecimento e melhoria contínua do suporte. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia como Analista de Service Desk/Suporte Pleno. Conhecimento em Windows, pacote Office/Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto. Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e impressoras. Vivência com abertura, registro e acompanhamento de chamados (ITSM). Boa comunicação, organização e foco em atendimento ao usuário. Disponibilidade para contrato CLT em horário comercial. Diferenciais: Certificações ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares. Experiência com AD, gestão de usuários e permissões. Atuação prévia em ambientes de Service Desk com alto volume. Conhecimento em ferramentas de colaboração (Teams, Slack, etc.). Sobre a empresa: Você é daquelas pessoas que adoram resolver problemas e salvar o dia do usuário? Então, essa vaga é para você.