Empresa: dbm Contact Center
Desafio do cargo : Tratamento adequado de todas as ocorrências geradas no SAC pelos consumidores e clientes, seja ela telefone, e-mail, WhatsApp, RA, ou mídias sociais, tanto no ativo ou no receptivo. Acompanhar o andamento dos protocolos garantido a execução dos prazos pré estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário. Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente! 💡 ROTINA COMUM DO CARGO Atender com dedicação e responsabilidade em todos os contatos do SAC. Manter-se sempre disponível para atendimentos via: Ligação E-mail WhatsApp RA (Reclame aqui); Mídias sociais Verificar diariamente a caixa de contatos fora do horário, WhatsApp, site (se houver) e RA, garantindo: Tratamento a todos os novos contatos Retorno adequado aos clientes Manutenção das demandas atualizadas Atualizar e verificar diariamente todos os protocolos abertos (status: Aguardando retorno ou pendente), enviando follow-up aos responsáveis caso o SLA esteja fora do prazo. Realizar ligações ativas para consumidores/clientes conforme necessário, seguindo o fluxo estabelecido na tratativa. Assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos. Registrar todos os atendimentos no sistema. Alimentar controles paralelos quando necessário. Auxiliar o supervisor em demandas específicas para resolução de casos complexos. Horários das 09h00 às 17h12 - Segunda a sexta! Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo. Requisitos: 🔎 O QUE BUSCAMOS: Formação: ensino médio completo ou superior cursando; Conhecimentos: Atendimento ao cliente; pacote office: proficiência básica ou intermediária e navegabilidade em sistema; Experiência: Se houver será diferencial; Excelente redação e dicção.