Empresa: Rbrands
Estamos em busca de uma pessoa para a vaga de Gerente de E-commerce na R.brands! 🚀 O desafio envolve gerir as lojas próprias da INVICTUS e da Galapagos Outdoor, conectando estratégia comercial, performance, CRM, experiência do cliente e operação. Buscamos alguém com visão de negócio, perfil analítico e experiência em liderança, que goste de transformar dados em decisões e impulsionar o crescimento sustentável do canal. Se você se identifica com esse desafio, confira a oportunidade e candidate-se! 🔹 DIA A DIA DA VAGA: A missão do Gerente de E-commerce será realizar a gestão dos e-commerces próprios das marcas INVICTUS e Galapagos Outdoor e da área de SAC, respondendo pelo resultado do canal (receita, margem de contribuição e base de clientes), pela experiência de compra e atendimento do consumidor final e pela evolução de plataforma, dados e processos, em linha com a política comercial da diretoria e com a coerência entre os canais da empresa. Liderar a equipe de e-commerce (operação de loja, growth, CRM e SAC), planejando o calendário comercial, a aquisição e a retenção de clientes, acompanhando o orçado x realizado e o DRE do canal, e trazendo para dentro de casa o conhecimento de parceiros e benchmarks de mercado, para garantir crescimento rentável e sustentável do D2C. Suas principais responsabilidades e atividades serão: Estratégia e resultado Participar do planejamento estratégico e do ciclo orçamentário (receita e despesas), desdobrando as metas do canal por marca, categoria e período Responder pelo DRE do canal D2C (receita, margem de contribuição, mídia, frete, meios de pagamento e despesas operacionais), buscando eficiência sem perder performance Construir e executar o calendário comercial anual (datas sazonais, Black Friday, lançamentos e collabs) com Marketing e Produto, respeitando a política comercial e as restrições de preço com os demais canais Acompanhar diariamente os indicadores do canal e reportar à diretoria com leitura de causa e plano de ação, avaliando produtos não só por volume, mas também por ticket médio e margem Aquisição, CRM e retenção Gerir mídia de performance (Google, Meta e demais), produção de criativos em escala, SEO e GEO (buscas por IA), com foco em retorno sobre o investimento Gerir CRM e relacionamento (e-mail, WhatsApp, réguas e automações), programa de fidelidade e análise de retenção por coortes, aumentando recompra e LTV Plataforma, dados e experiência Garantir o funcionamento das lojas em toda a jornada de compra (catálogo, busca, checkout, pagamento, frete e pós-venda), incluindo integrações com o ERP e middlewares Conduzir o roadmap de plataforma e stack (apps, adquirentes e meios de pagamento, integrações, prevenção a fraude), priorizando por impacto x complexidade junto a TI e fornecedores Garantir a qualidade do catálogo e do conteúdo (cadastro, arquitetura de categorias e variantes, preços e promoções), assegurando a confiabilidade das informações expostas Manter rotina de testes A/B e otimização de conversão, e garantir a integridade de tracking, atribuição e dashboards do canal Operação e SAC Coordenar o SAC: atendimento multicanal, trocas, devoluções, cancelamentos e extravios, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com SLA, CSAT/NPS e gestão de reputação (Reclame Aqui) Transformar a voz do cliente (SAC, pesquisas e avaliações) em melhorias de produto, site e processos, em conjunto com as áreas envolvidas Acompanhar o fluxo do pedido (faturamento, expedição, prazo de entrega e transportadoras) com Logística, TI e Controladoria, garantindo o nível de serviço prometido ao cliente Pessoas, parceiros e integração com a diretoria Liderar e desenvolver a equipe, definindo papéis, metas, rituais de acompanhamento e plano de capacitação Gerir fornecedores e parceiros (agências, plataforma, apps, gateways, transportadoras), negociando contratos e SLAs Atuar de forma integrada com os demais canais da diretoria comercial (marketplace, varejo e representantes), zelando pela política de preço e reduzindo conflito de canal Apoiar Produto e Marketing em lançamentos e levar leituras de demanda do canal (vendas, busca interna, ruptura) para as decisões de portfólio e abastecimento Requisitos: 🔹 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? Superior completo em Administração, Marketing/Publicidade & Propaganda, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas Experiência em e-commerce Experiência com gestão de equipe Experiência em resultado de canal D2C (receita, margem e DRE) Experiência na gestão da operação de ponta a ponta: pedido, faturamento, expedição, frete, trocas, devoluções e cancelamentos Conhecimento em planejamento de metas e orçamento, projeção de vendas, gestão de estoque disponível para o canal e KPIs de e-commerce (conversão, ticket médio, CAC, LTV, recompra) Inglês: Intermediário (leitura de documentação técnica de plataformas e benchmarks internacionais). Noções de ERP, APIs e integrações Conhecimento em Pacote Office Conhecimento em Power BI Conhecimento em IA generativa aplicada ao negócio Conhecimento em CRO e testes A/B Conhecimento em Google Analytics 4, Google Tag Manager e Solomon Conhecimento em Google Ads e Google Merchant Center Conhecimento em Meta Ads e Catálogo Meta Conhecimento em SEO e GEO (buscas por IA) 🏆 Você irá se destacar se tiver: Pós-graduação ou MBA em E-commerce, Marketing Digital, Gestão de Negócios ou Dados/Analytics Vivência com plataforma Shopify (preferencialmente Shopify Plus), ecossistema de apps e integração com ERP Experiência na gestão de SAC/CX multicanal (WhatsApp, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui), com indicadores de nível de serviço e satisfação. Vivência em marcas que também vendem no canal multimarcas (B2B), com gestão de coerência de preço entre canais Vivência com CRM, automação, programas de fidelidade e análise de retenção por coortes Conhecimento em Marketplace Sobre a empresa: 🔹 QUEM PROCURAMOS: