Empresa: Nestle
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com Resumo da posição: Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto Área/Stream: B2C Reporte: B2C Services Supervisor Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20 Modalidade: Teletrabalho Existe candidato Mapeado? Não Um dia na vida de... Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce , você será responsável pelas atividades diária: • Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas; • Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos; • Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor; • Administrar grande volume de contatos; • Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais; • Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais; • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais; • Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário; • Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca. O que vai contribuir para seu sucesso • Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais; • Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial; • Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital; • Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem; • Capacidade de raciocínio lógico; • Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos; • Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins; • Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler); • Pacote Office intermediário. O que vai contribuir com seu sucesso? • Senso de urgência e visão 360; • Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos; • Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo; • Ser organizado para trabalho com alta volumetria. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!