Empresa: Serasa Experian
Principais Responsabilidades: • Gestão de Relacionamento Estratégico • Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos. • Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios. • Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level. • Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria. • Adoção e Geração de Valor • Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes. • Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas. • Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI). • Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes. • Gestão por Dados e Indicadores • Monitorar indicadores-chave de sucesso, como: • Health Score • Product Adoption • Consumo • NPS • CSAT • Churn • Expansão de receita • Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação. • Liderança de Iniciativas e Governança • Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas. • Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos. • Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança. • Retenção e Expansão • Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente. • Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio. • Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell. • Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente. • Voz do Cliente • Representar as necessidades dos clientes internamente. • Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados. • Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência. • Governança e Melhoria Contínua • Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM. • Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira. • Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes. • Competências Comportamentais • Foco no cliente e empatia. • Visão estratégica de negócios. • Comunicação executiva. • Influência e negociação. • Pensamento analítico e estruturado. • Resolução de problemas complexos. • Organização e gestão de prioridades. • Proatividade e senso de dono. • Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos. • Orientação para resultados e geração de valor. • Indicadores de Sucesso da Posição • Retenção e renovação da carteira. • Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell). • Evolução dos indicadores de adoção das soluções. • Melhoria de Health Score, NPS e CSAT. • Redução de churn e mitigação de riscos. • Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes. • Additional Information • A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. • Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa • Experian Careers - Creating a better tomorrow together • Find out what its like to work for Experian by clicking here Sobre a empresa: Job Description Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo. A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento. Qualifications Qualificações: • Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas. • Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT. • Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker). • Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais. • Inglês intermediário ou avançado. • Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.