Empresa: Up.p
Buscamos uma pessoa analítica, empática e com excelente comunicação para conduzir tratativas complexas, investigar ocorrências e apoiar a melhoria da experiência dos nossos clientes. Principais Responsabilidades: • Receber, analisar, classificar e conduzir as manifestações registradas na Ouvidoria, garantindo imparcialidade, confidencialidade e qualidade nas tratativas. • Conduzir o processo de investigação junto às áreas internas, consolidando informações e assegurando respostas claras, completas e dentro dos prazos regulatórios. • Elaborar respostas técnicas e personalizadas aos clientes, prezando pela transparência e excelência no atendimento. • Monitorar indicadores da Ouvidoria, elaborar dashboards e relatórios gerenciais, identificando tendências e oportunidades de melhoria. • Atuar em conjunto com as áreas internas na identificação das causas raiz das manifestações e no acompanhamento das ações corretivas. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, propondo soluções que reduzam recorrências e aumentem a eficiência operacional. • Apoiar demandas regulatórias relacionadas à Ouvidoria, garantindo conformidade com as normas aplicáveis. Requisitos: O que esperamos de você: Ensino superior completo. Experiência prévia em Ouvidoria, Atendimento Especializado, Qualidade ou áreas correlatas. Excelente comunicação escrita e habilidade para elaboração de respostas técnicas. Perfil analítico, organizado, investigativo e com foco na resolução de problemas. Conhecimento em indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais. Domínio de Excel para análises de dados e relatórios. Conhecimento da regulamentação aplicável à Ouvidoria de instituições financeiras será considerado um diferencial. Sobre a empresa: Quer fazer parte de um time que transforma a voz do cliente em oportunidades de melhoria? Então vem com a gente! 😀 Na Up.p, a área de Ouvidoria desempenha um papel essencial na promoção de uma experiência transparente, imparcial e resolutiva para nossos clientes. Atuamos como um canal estratégico entre o cliente e a empresa, identificando oportunidades de melhoria, fortalecendo nossos processos e contribuindo para a evolução contínua do negócio.