Empresa: upp
Principais responsabilidades: • Manter relacionamento com os clientes em diferentes canais: telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais. • Coletar feedbacks, consolidar dados e compartilhar com as áreas responsáveis para melhorar continuamente nossos serviços. • Participar de sessões de co-criação com equipes multidisciplinares, contribuindo para o mapeamento de oportunidades e proposição de melhorias. • Realizar pesquisas de satisfação e propor estratégias para alavancar os indicadores da área. • Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações com resultados e análises, contribuindo para a definição e priorização de demandas com base em dados e feedbacks. • Compreender profundamente as necessidades, dores e objetivos dos clientes, garantindo uma experiência positiva e orientada a resultados. Requisitos: O que esperamos de você: Ensino superior completo ou cursando. Conhecimento intermediário em Excel. Familiaridade com as ferramentas Google (Sheets, doc e Slides). Boa comunicação e domínio do português. Experiência anterior em Relacionamento com Cliente ou Customer Success. Você dará um Up.p em sua candidatura se: Tiver conhecimento em SAC 2.0 nas Redes Sociais. Possuir vivência em Fintechs e/ou Startups. Sobre a empresa: A Up.p está em busca de uma pessoa Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time. Se você é uma pessoa analítica, colaborativa e orientada a resultados, que busca soluções inovadoras e se antecipa às necessidades para oferecer a melhor experiência ao cliente em toda a jornada, queremos conhecer você!