Empresa: Sicredi
Buscamos uma pessoa para integrar o time de Backoffice da Central de Sinistros da Corretora de Seguros Sicredi. A posição atuará como referência operacional da Central, acompanhando a performance da operação, conduzindo análises, apoiando tomadas de decisão e contribuindo para a evolução dos processos, da eficiência operacional e da experiência das cooperativas e associados. • Atuar como referência operacional da Central de Sinistros, acompanhando a performance da operação e apoiando a liderança na tomada de decisões. • Conduzir análises operacionais e identificar oportunidades de melhoria relacionadas à eficiência, qualidade, produtividade, experiência e níveis de serviço. • Apoiar tecnicamente as equipes de atendimento e backoffice, promovendo alinhamentos, esclarecendo dúvidas e contribuindo para a padronização de processos. • Monitorar, analisar e interpretar indicadores operacionais, elaborando diagnósticos e recomendações para evolução dos resultados. • Realizar o levantamento, a consolidação, análise e fechamento de informações operacionais e financeiras da Central de Sinistros. • Identificar desvios, riscos e oportunidades, propondo e acompanhando ações corretivas e preventivas. • Conduzir análises de causa raiz e apoiar a priorização e implementação de melhorias operacionais. • Atuar como interlocutor junto a seguradoras, cooperativas, Centrais e áreas internas para tratamento de demandas, alinhamentos e resolução de problemas. • Apoiar a governança e o acompanhamento dos fornecedores parceiros, monitorando entregas, indicadores e oportunidades de evolução dos serviços. • Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns de acompanhamento e tomada de decisão. • Mapear, revisar, documentar e propor melhorias em processos operacionais, buscando ganhos de produtividade, qualidade, padronização e experiência. • Participar ativamente de projetos, implantações sistêmicas, automações e iniciativas de transformação da jornada de sinistros. • Conduzir ou apoiar frentes de trabalho relacionadas à evolução operacional, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas. • Apoiar a construção e o acompanhamento de planos de ação relacionados aos indicadores e resultados da operação. • Disseminar conhecimento, boas práticas e aprendizados, contribuindo para o desenvolvimento técnico das equipes. Requisitos: Requisitos • Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Seguros, Engenharia de Produção, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas. • Experiência consolidada em operações de seguros, sinistros, atendimento especializado, backoffice ou áreas correlatas. • Vivência em análise de indicadores, gestão operacional ou melhoria de processos. • Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint. • Capacidade analítica e visão sistêmica para interpretação de dados e identificação de oportunidades. • Experiência na elaboração de materiais executivos e apresentações gerenciais. • Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos com diferentes públicos e níveis hierárquicos. • Capacidade de organização, priorização e gestão simultânea de demandas. Conhecimentos e experiências desejáveis • Conhecimento do mercado segurador, produtos de seguros e jornada de sinistros. • Vivência com governança operacional, gestão de fornecedores ou acompanhamento de parceiros. • Desejável experiência em projetos de transformação, automação, digitalização ou melhoria contínua. • Conhecimento em indicadores de qualidade, produtividade, SLA, experiência do cliente e performance operacional. • Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização de informações (Power BI ou similares). • Experiência na condução de iniciativas multifuncionais envolvendo diferentes áreas. Competências comportamentais • Protagonismo e elevada autonomia. • Senso crítico e capacidade analítica. • Visão sistêmica e orientação para soluções. • Capacidade de influência e articulação. • Comunicação clara, objetiva e adaptada aos diferentes públicos. • Organização e priorização de demandas. • Foco em resultados e melhoria contínua. • Perfil colaborativo e habilidade para construir relacionamentos. • Adaptabilidade e abertura para mudanças. • Orientação para a experiência das cooperativas e dos associados. • Curiosidade, aprendizado contínuo e busca por inovação. Sobre a empresa: No Sicredi, construímos juntos soluções que geram impacto positivo para as pessoas e comunidades. Somos uma instituição financeira cooperativa que valoriza a colaboração, o protagonismo e o desenvolvimento contínuo, promovendo um ambiente onde cada pessoa pode contribuir para transformar realidades.