Empresa: Profarma
Descrição: O PROPÓSITO DO GRUPO PROFARMA É ENTREGAR SAÚDE!No Grupo Profarma, a cultura é viva e inspira a forma como a gente trabalha e se relaciona todos os dias.Aqui, valorizamos quem é inconformado por natureza, faz acontecer, busca soluções criativas e está sempre em movimento para fazer melhor e encantar parceiros e clientes.Se você se identifica com esse jeito de ser, confira a oportunidade abaixo e faça parte desse time!Estamos em busca de um(a) Analista Serviços a Clientes Pleno para atuar na Barra da Tijuca.Missão do Cargo:Administra indicadores de atendimento e identifica falhas operacionais, a fim de melhorar os processos no que tange a serviços ao cliente.Principais desafios e responsabilidades da função: 1.Elabora relatórios gestão2.Acompanha indicadores de performance3.Propõe melhorias em processos4.Dá suporte ao gestor nos projetos da área5.Ponto focal junto as demais áreas para solução de problemas de clientesRequisitos:ESCOLARIDADE – Ensino Superior Completo, com formação em Marketing, Comunicação Social, Administração ou Engenharia de Produção.EXPERIÊNCIA – Mínimo de 1 ano.COMPLEXIDADE – Desenvolve atribuições de média complexidade, apresentando capacidade de tirar conclusões objetivas de grande volume de dados e informações.RESPONSABILIDADE POR CONTATOS – Contatos frequentes com clientes internos e externos, exigindo ampla capacidade de negociação, tato e discernimento no relacionamento.ESFORÇO MENTAL – Grande esforço mental e grau de concentração.COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAISTÉCNICASConhecimento de conceitos de Experiência do ClienteMicroinformática (Word, Excel – avançado (macros) e PowerPoint)Conhecimento e uso de Power BIConhecimento e uso de IACOMPORTAMENTAISPró-atividade / IniciativaHabilidade no relacionamento interpessoalSenso de prioridadeTrabalho em equipeCapacidade de trabalhar sob pressãoComprometimentoDinamismoFoco em ResultadoCapacidade analíticaA diversidade e a inclusão são fundamentais para o nosso crescimento. Por isso, todas as nossas vagas são afirmativas para PCDs e grupos minorizados, pois acreditamos que, ao valorizar a diferença, criamos um ambiente mais inovador e colaborativo.