Empresa: GAV Hotéis e Resorts
Estamos em busca de um(a) Coordenador para compor nossa equipe, com visão estratégica, capacidade analítica e foco em resultados , que desenvolva pessoas e conduza negociações de forma estruturada, contribuindo para a sustentabilidade da carteira e a excelência na experiência do cliente. • Liderar e desenvolver a equipe de Retenção, promovendo alta performance e engajamento. • Definir estratégias e conduzir negociações para prevenir cancelamentos e preservar a carteira de clientes. • Acompanhar indicadores , identificar riscos e propor planos de ação com foco em resultados. • Estruturar processos , fluxos e rotinas, garantindo eficiência, qualidade e padronização da área. • Conduzir análises de causa raiz para entender as perdas de carteira e implementar melhorias contínuas. • Atuar em parceria com as áreas Comercial, Financeira, Jurídica e Atendimento, buscando soluções integradas e ágeis. Requisitos: • Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas. • Experiência comprovada em liderança de equipes de retenção, atendimento ou pós-venda. • Domínio em técnicas de negociação e reversão de cancelamentos. • Forte capacidade analítica para interpretar indicadores e transformar dados em decisões estratégicas. • Vivência na estruturação de rotinas operacionais e aplicação do ciclo PDCA (identificação de desvios, causa raiz e planos de ação). Competências que valorizamos: • Liderança e desenvolvimento de pessoas; • Perfil estratégico e analítico; • Negociação e argumentação assertiva; • Foco em resultados; • Inteligência emocional e resiliência; • Comunicação assertiva; • Protagonismo e iniciativa; • Gestão de conflitos; • Visão sistêmica; • Organização e senso de dono. Sobre a empresa: Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação. Contamos com mais de 20 Salas de Vendas presentes nas regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sul do país. Essa ampla atuação fortalece nossa presença nacional, aproxima a GAV dos clientes e gera um impacto positivo por meio do crescimento sustentável, da geração de oportunidades e da excelência em cada etapa da jornada. Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento.