Empresa: Valenet
Buscamos um profissional analítico, comunicativo e orientado à excelência no atendimento. • Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais. • Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços. • Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes. • Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área. • Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral. • Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis. • Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS. • Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva. Requisitos: • Ensino Médio completo. • Vivência com atendimento multicanal. • Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança. • Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX). • Conhecimento intermediário em sistemas CRM. • Boa digitação. • Conhecimento em informática básica. Competências comportamentais: • Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente. • Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações. • Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução. • Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras. • Organização: Controle adequado das tratativas e registros. • Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente. • Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações. Sobre a empresa: Transforme atendimentos em soluções e fidelização! 🖥️ Se você tem experiência com atendimento, boa capacidade de negociação e foco em resolução, essa oportunidade é para você. Como Consultor de Atendimento SAC N2 , você será responsável por atender clientes, conduzir negociações, solucionar demandas com autonomia operacional e contribuir para retenção e fidelização da base.