Empresa: M. Dias Branco
Sobre a vaga Na M. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoa é valorizada. Quer crescer com a gente? Vem! Quem somos Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo. Nossa atuação e cultura Atuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos. Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual. Missão do Cargo: Atuar no suporte à gestão de processos, projetos e soluções sistêmicas da área de Customer Service, contribuindo para a melhoria contínua do fluxo Order to Cash, garantindo a padronização dos processos, a qualidade das informações, a realização de testes sistêmicos e o desenvolvimento de iniciativas que promovam eficiência operacional e melhor experiência para clientes internos e externos. Seus desafios serão: • Apoiar o mapeamento, padronização e melhoria contínua dos processos de Customer Service , identificando oportunidades de otimização e apoiando a implementação de ações que aumentem a eficiência operacional. • Realizar acompanhamento e suporte aos projetos da área , transformando demandas das áreas clientes em planos de ação estruturados, apoiando a execução e monitorando resultados e indicadores. • Atuar como suporte na gestão dos sistemas e processos relacionados ao ciclo Order to Cash (O2C) , acompanhando o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente, garantindo aderência aos processos definidos. • Executar testes sistêmicos e homologações em parceria com TI e áreas de negócio , simulando cenários, validando funcionalidades e assegurando a qualidade das implementações e melhorias tecnológicas. • Acompanhar indicadores operacionais da área , com foco na análise do Order Cycle Time (OCT) e demais métricas relacionadas à performance dos processos, elaborando análises e propostas de melhoria. • Atuar de forma transversal junto às unidades, centros de distribuição e áreas corporativas , promovendo alinhamento entre Customer Service, Logística, Comercial, Tecnologia e demais áreas envolvidas nas iniciativas e projetos da função. • Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional. Requisitos: • Superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas; • Desejável pós-graduação em áreas afins; • Pacote office intermediário; • No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas. Será um diferencial se: • Vivência com projetos de melhoria contínua será considerada diferencial; • Conhecimento em SAP será considerado diferencial; • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Yellow Belt); • Experiência com testes de sistemas e homologações; • Vivência em processos logísticos, Customer Service ou Supply Chain; • Conhecimento do fluxo Order to Cash (O2C).