Empresa: Lanlink
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. • Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário; • Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares; • Atualizar sistemas em estações de trabalho; • Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive); • Executar rotinas de backup/restauração; • Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks; • Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador; • Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas; • Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless); • Recebimento de materiais; • Controlar de estoque de periféricos; • Garantir a atualização do inventário de equipamentos; • Realocar hardware (estação de trabalho e extensão); • Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook; • Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços; • Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário; • Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante; • Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço; • Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados; • Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática; • Prestar serviço presencial em unidades no entorno. Requisitos: Escolaridade: Ensino médio completo. Conhecimentos : Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores; Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP; Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio); Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. Experiência Profissional: Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.