Empresa: Grupo Itavema
🔹 O Especialista de Produto é responsável por proporcionar uma jornada diferenciada ao cliente em concessionárias de automóveis premium, assegurando o encantamento desde o primeiro contato até a entrega técnica do veículo. Atua como embaixador da marca, conduzindo test drives, apresentando funcionalidades de veículos (com ênfase em tecnologia elétrica e híbrida), esclarecendo dúvidas e garantindo que o cliente tenha uma experiência consultiva, clara e memorável. É um elo entre o cliente e a equipe de vendas, fortalecendo o relacionamento e agregando valor à decisão de compra. 🔹 2. Principais Atividades 🔹 🔹 🔹 🔹 2.1 Realizar o primeiro atendimento ao cliente no showroom, orientando sobre os diferenciais da marca e tecnologias embarcadas, em especial veículos elétricos e híbridos. 🔹 🔹 2.2 Conduzir test drives, explicando detalhadamente os recursos, funcionalidades e diferenciais do veículo durante a experiência. 🔹 🔹 2.3 Executar a entrega técnica do automóvel, apresentando sistemas, conectividade, equipamentos de segurança, condução autônoma assistida e manutenção preventiva recomendada. 🔹 🔹 2.4 Prestar suporte consultivo, esclarecendo dúvidas, preocupações ou objeções dos clientes, fortalecendo a confiança na marca e no serviço prestado. 🔹 🔹 2.5 Direcionar o cliente ao consultor de vendas para formalização da negociação, assegurando transição fluida e experiência premium. 🔹 🔹 2.6 Apoiar a equipe comercial em eventos, lançamentos e ativações de marca, representando a concessionária em ações de relacionamento com clientes de alto padrão. 🔹 🔹 🔹 🔹 3. Áreas de Resultado 🔹 🔹 3.1 Elevação do índice de satisfação e fidelização dos clientes (NPS). 🔹 🔹 3.2 Qualidade da jornada de entrega técnica e experiência de test drive. 🔹 🔹 3.3 Aumento da taxa de conversão de test drives em vendas efetivas. 🔹 🔹 3.4 Consolidação da imagem premium da marca e da concessionária. 🔹 🔹 🔹 🔹 4. Competências Técnicas (Hard Skills) 🔹 🔹 4.1 Conhecimento técnico de automóveis premium, com ênfase em tecnologias elétricas, híbridas e conectividade digital. 🔹 🔹 4.2 Habilidade de condução de veículos de diferentes categorias (sedãs, SUVs, esportivos, elétricos) – CNH válida e atualizada. 🔹 🔹 4.3 Técnicas de apresentação e oratória para conduzir explicações detalhadas ao cliente. 🔹 🔹 4.4 Conhecimento básico de CRM para registro de interações e acompanhamento da jornada do cliente. 🔹 🔹 4.5 Noções de pós-venda para orientar sobre manutenção, garantia e serviços agregados. 🔹 🔹 🔹 🔹 5. Competências Comportamentais (Soft Skills) 🔹 🔹 5.1 Comunicação clara, empática e persuasiva. 🔹 🔹 5.2 Postura consultiva, com foco em encantamento e experiência do cliente. 🔹 🔹 5.3 Capacidade de traduzir linguagem técnica em explicações acessíveis ao cliente. 🔹 🔹 5.4 Atenção a detalhes e zelo pela apresentação pessoal e do produto. 🔹 🔹 5.5 Trabalho em equipe e colaboração com vendas, marketing e pós-vendas. 🔹 Requisitos: ✔️ null ✔️ null